Golden Star Casino

Eröffnet

Gegenwärtiger Status

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2d 16h 38m 21s

Sicherheitsindex 8.1 Hoch

Öffentlich

vor 1 Woche

Original

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Einziehung und Schließung des Kontos ohne Vorankündigung oder Warnung

Hallo, ich schreibe diesen Beitrag heute, um Sie vor diesem Casino zu warnen, das höchst fragwürdige Praktiken anwendet.

Ich habe in ihrem Casino 6.000 € gewonnen; bis dahin lief alles wie gewohnt, und ich hatte Glück! Doch die darauffolgende Enttäuschung war alles andere als erfreulich. Nach dem Gewinn wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren – was ich natürlich auch tat – und ich reichte alle angeforderten Dokumente ein (besonders erwähnenswert sind die 15 Selfies mit meinem Ausweis, die sie verlangten, wobei sie jedes Mal behaupteten, der Winkel sei falsch, mein Ellbogen nicht gut genug zu sehen, meine Schulter nicht ausreichend – kurzum, reine Unredlichkeit).

Das Konto wurde erst vier Tage nach dem Sieg verifiziert, da der Verifizierungsprozess unnötig in die Länge gezogen wurde (im Profil stand alles noch „ausstehend"; ich musste ständig beim Support nachfragen – der nicht immer erreichbar war –, ob das Dokument genehmigt worden war oder nicht). Nach diesem langen und turbulenten Kampf wurde das Konto schließlich verifiziert.

Vier Tage vergehen, keine Antwort, die Auszahlung ist immer noch nicht genehmigt. Ich kontaktiere den Support, und man versichert mir, alles sei in Ordnung und das Casino sei mit Auszahlungsanfragen überlastet, ich solle mir aber keine Sorgen machen! Gut, ich warte noch ein paar Tage. Und nun, über eine Woche später, erhalte ich eine E-Mail: Mein Konto wurde wegen Betrugsverdachts gesperrt und das Guthaben eingezogen. Ich bitte um weitere Informationen, erhalte aber keine.

Ich habe fair gespielt; sie wollen einfach nicht an die Gewinner auszahlen – das ist die einzige Erklärung, die mir vernünftig erscheint.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen fiel mir der Abschnitt über Betrug auf, da ich keine der dort aufgeführten Aktivitäten durchgeführt hatte. Ich bat daher um Aufklärung, meine Anfrage wurde jedoch umgehend abgelehnt.

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik. Zu den verdächtigen betrügerischen Aktivitäten gehören (unter anderem):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation des Spielergebnisses;

b) Verwendung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit rechtmäßigen Einlagen;

d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;

e) Ausnutzen von Fehlern, Störungen oder Sicherheitslücken in der Software;

f) Jede andere betrügerische, unehrliche oder illegale Geschäftspraxis.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Folgendes zu tun:

a) Kündigung oder Sperrung Ihres Spielerkontos;

b) Sämtliche damit verbundenen Gewinne verfallen und Ihr Guthaben wird eingezogen;

c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um etwaige Schäden oder Kosten zu decken, die dem Casino entstehen;

d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder bis zum Abschluss der Untersuchung einbehalten oder einfrieren.

Deshalb veröffentliche ich dies heute, um Licht auf diese ungerechte und irreführende Vorgehensweise zu werfen und zumindest eine Klarstellung der konkreten Anschuldigungen gegen mich zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

PTN2BONHOMME

Confiscation and Account Closure Without Notice or Warning

Hello, I’m writing this post today to warn you about this casino, which engages in highly questionable practices.

I won €6,000 playing at their casino; up to that point, the experience was typical, and luck was on my side! But the disappointment that followed was far less fortunate. In fact, after this win, they asked me to verify my account—which I naturally did—and I provided all the requested documents (special mention to the 15 selfies with my ID they demanded, each time claiming the angle was wrong, my elbow wasn’t visible enough, my shoulder wasn’t showing enough—in short, pure bad faith).

The account was verified four days after the win because they dragged their feet on the verification process (on the profile, everything remained pending; I had to keep asking support—which wasn’t always available—whether the document had been approved or not). Anyway, after this long and tumultuous battle, the account was verified.

Four days go by, no response, the withdrawal still not approved. I contact support, and they tell me everything is fine and that the casino is overwhelmed with withdrawal requests, but that I shouldn’t worry! Fine, I wait a few more days. And here I am, more than a week later, receiving an email: my account has been banned and the funds confiscated on suspicion of fraud. I asked for more information, but they didn’t provide any.

I played fairly; they simply don't want to pay out to winning players—that's the only explanation that seems reasonable to me.

In their terms and conditions, the section on fraud caught my attention because I did not engage in any of the activities listed there. I therefore asked for clarification, but my request was promptly denied.

9.1. The Casino enforces a strict anti-fraud policy. Suspected fraudulent activities include (but are not limited to):

a) Collusion with other players to manipulate game results;

b) Use of automated bots, scripts, or unauthorized software to gain an unfair advantage;

c) Chargebacks or disputes regarding legitimate deposits;

d) Filing false claims against the Casino;

e) Exploiting bugs, glitches, or software vulnerabilities;

f) Any other deceptive, dishonest, or illegal practice.

9.2. If you are suspected of any fraudulent behavior, we reserve the right, at our sole discretion, to:

a) Terminate or suspend your player account;

b) Forfeit all associated winnings and confiscate your balance;

c) Charge you an amount up to the amount of your available balance to cover any damages or costs incurred by the Casino;

d) Take civil or criminal action, including notifying regulatory authorities or law enforcement;

e) Retain or freeze funds pending an investigation.

I am therefore posting this today to shed light on this unjust and misleading action and to at least obtain clarification on the specific allegations against me.

Thank you for your attention,

PTN2BONHOMME

Automatische Übersetzung

Öffentlich

vor 4 Tagen

Original

Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Golden Star Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Automatische Übersetzung

Golden Star Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt und das Konto ohne Vorwarnung geschlossen.

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2d 16h 38m 21s

Golden Star Casino

Zusammenfassung der Fälle

PTN2BONHOMME hat noch 2d 16h 38m 21s Zeit, um zu antworten