Golden Panda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Guten Abend

Ich habe im GoldenPanda Casino mit einem 200%-Einzahlungsbonus gespielt und den vollen Betrag umgesetzt. Mein Kontostand betrug nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 4465 EUR.

Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und eine Auszahlung vorgenommen.

Danach lautete mein Kontostand „Saldoabzug" und ich erhielt eine E-Mail.

"Hallo,

Grüße vom Goldenen Panda!

Nach Überprüfung Ihres Spielverhaltens hat unser Team festgestellt, dass Sie ein missbräuchliches Werbeverhalten an den Tag gelegt haben, das gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.

Zu diesem Verhalten gehören unter anderem das Ausnutzen von Bonusangeboten, Absprachen, betrügerische Aktivitäten, die Verwendung mehrerer Konten oder jegliches Spielmuster, das mit der fairen Nutzung von Werbeangeboten unvereinbar ist.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Bonusgelder und Gewinne zu widerrufen, wenn ein Kunde gegen die in unseren „Bonusbedingungen" oder „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" aufgeführten Bedingungen verstößt.

Daher wurden die Gewinne aus dem Bonus „200% Willkommensbonus" für ungültig erklärt, und ab sofort sind die Bonusfunktionen des Kontos als endgültige und nicht verhandelbare Entscheidung unserer spezialisierten Mitarbeiter gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Titania

Unterstützung für Golden Pandas

Ich füge dieser Beschwerde Screenshots bei.

Casino Guru bitte um eine Bewertung in diesem Fall.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Willkommensbonus aktiv war? Haben Sie nur ein Spiel gespielt oder zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Ihnen gutgeschriebenen Freispiele storniert und gar nicht genutzt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

HALLO

Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Willkommensbonus aktiv war?

Ich habe Videospielautomaten gespielt.

Hast du nur ein Spiel gespielt oder zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?

Ich habe zwei Spiele gespielt: Multiplier Odyssey und The Great Pigsby.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Ihnen gutgeschriebenen Freispiele storniert und gar nicht genutzt haben?

Ich habe die Freispiele nicht genutzt (ich habe sie nicht storniert, sie sind einfach ungenutzt geblieben).

Liebe Gutans,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an GUTANS für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Golden Panda Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Golden Panda Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter