Golden Panda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Guten Abend

Ich habe im GoldenPanda Casino mit einem 200%-Einzahlungsbonus gespielt und den vollen Betrag umgesetzt. Mein Kontostand betrug nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 4465 EUR.

Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und eine Auszahlung vorgenommen.

Danach lautete mein Kontostand „Saldoabzug" und ich erhielt eine E-Mail.

"Hallo,

Grüße vom Goldenen Panda!

Nach Überprüfung Ihres Spielverhaltens hat unser Team festgestellt, dass Sie ein missbräuchliches Werbeverhalten an den Tag gelegt haben, das gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.

Zu diesem Verhalten gehören unter anderem das Ausnutzen von Bonusangeboten, Absprachen, betrügerische Aktivitäten, die Verwendung mehrerer Konten oder jegliches Spielmuster, das mit der fairen Nutzung von Werbeangeboten unvereinbar ist.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Bonusgelder und Gewinne zu widerrufen, wenn ein Kunde gegen die in unseren „Bonusbedingungen" oder „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" aufgeführten Bedingungen verstößt.

Daher wurden die Gewinne aus dem Bonus „200% Willkommensbonus" für ungültig erklärt, und ab sofort sind die Bonusfunktionen des Kontos als endgültige und nicht verhandelbare Entscheidung unserer spezialisierten Mitarbeiter gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Titania

Unterstützung für Golden Pandas

Ich füge dieser Beschwerde Screenshots bei.

Casino Guru bitte um eine Bewertung in diesem Fall.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Willkommensbonus aktiv war? Haben Sie nur ein Spiel gespielt oder zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Ihnen gutgeschriebenen Freispiele storniert und gar nicht genutzt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika