Eine Spielerin aus Finnland reichte eine Beschwerde wegen einer fehlenden Cashback-Zahlung von ca. 50 € ein, die nach Ablauf des Cashback-Zeitraums hätte gutgeschrieben werden sollen. Obwohl ein vorheriges Zahlungsproblem gelöst worden war, blieb ihr Konto gesperrt, wodurch die automatische Gutschrift des Cashbacks verhindert wurde. Da sie keine Antwort vom Casino erhalten hatte, bat sie um eine manuelle Gutschrift und die Möglichkeit, das Geld abzuheben. Wir versuchten, ihr zu helfen, indem wir von der Spielerin Beweise und Kommunikationsprotokolle anforderten, um den Sachverhalt zu untersuchen. Da die Spielerin jedoch nicht reagierte und die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen konnte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
Golden Panda Casino - Die Cashback-Zahlung des Spielers fehlt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 €
Golden Panda Casino
Sicherheitsindex 2.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Beschwerde wegen einer fehlenden Cashback-Zahlung in Höhe von ca. 50 € einreichen.
Während der vorherigen Cashback-Aktion hatte ich Nettoverluste von rund 500 €, was gemäß den Richtlinien des Casinos zu einem Cashback von etwa 50 € führen sollte.
Allerdings blieb mein Konto aufgrund eines Zahlungsproblems im Status „eingeschränkte Funktionalität", obwohl dieses Problem bereits vollständig behoben und die Gelder erfolgreich auf mein Bankkonto zurückerstattet worden waren.
Außerdem ist mein Konto weiterhin eingeschränkt, und ich kann nicht normal auf das Casino zugreifen. Ich kann lediglich den Auszahlungsbereich aufrufen, was bestätigt, dass die Einschränkung noch besteht.
Aufgrund dieser Einschränkung wurde der Cashback nicht automatisch gutgeschrieben.
Ich möchte Folgendes betonen:
Das Problem wurde nicht von mir verursacht.
Der erstattete Betrag stand nie für das Spiel zur Verfügung.
Die Angelegenheit war bereits vor dem Fälligkeitstermin der Rückvergütung geklärt.
Die Kontobeschränkung ist weiterhin aktiv und liegt außerhalb meiner Kontrolle.
Laut den eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos ist das Cashback umsatzfrei, was bedeutet, dass es ohne Einschränkungen ausgezahlt werden kann.
Daher bitte ich das Casino:
Der fehlende Cashback wird manuell gutgeschrieben.
Ermöglicht mir, es wie beabsichtigt zurückzuziehen.
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Golden Panda Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
- Könnten Sie Ihre Nettoverluste aus dem betreffenden Zeitraum dokumentieren und mir die entsprechenden Nachweise für Ihre Ansprüche zukommen lassen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino zur Lösung des Problems schildern? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch kann mich nicht in mein Casino-Konto einloggen, deshalb kann ich keine Fotos machen.
Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, aber man sagte mir, ich müsse warten. Es sind bereits über zwei Wochen vergangen.
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir ohne jegliche Beweise für den Vorfall von Ihrer Seite möglicherweise keine Ermittlungen einleiten.
Bitte teilen Sie uns Ihre jüngsten Korrespondenzen mit dem Casino zu diesem Thema oder sonstige relevante Beweise mit.
Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
