Golden Panda Casino - Die Cashback-Zahlung des Spielers fehlt.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde wegen einer fehlenden Cashback-Zahlung in Höhe von ca. 50 € einreichen.

Während der vorherigen Cashback-Aktion hatte ich Nettoverluste von rund 500 €, was gemäß den Richtlinien des Casinos zu einem Cashback von etwa 50 € führen sollte.

Allerdings blieb mein Konto aufgrund eines Zahlungsproblems im Status „eingeschränkte Funktionalität", obwohl dieses Problem bereits vollständig behoben und die Gelder erfolgreich auf mein Bankkonto zurückerstattet worden waren.

Außerdem ist mein Konto weiterhin eingeschränkt, und ich kann nicht normal auf das Casino zugreifen. Ich kann lediglich den Auszahlungsbereich aufrufen, was bestätigt, dass die Einschränkung noch besteht.

Aufgrund dieser Einschränkung wurde der Cashback nicht automatisch gutgeschrieben.

Ich möchte Folgendes betonen:

Das Problem wurde nicht von mir verursacht.

Der erstattete Betrag stand nie für das Spiel zur Verfügung.

Die Angelegenheit war bereits vor dem Fälligkeitstermin der Rückvergütung geklärt.

Die Kontobeschränkung ist weiterhin aktiv und liegt außerhalb meiner Kontrolle.

Laut den eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos ist das Cashback umsatzfrei, was bedeutet, dass es ohne Einschränkungen ausgezahlt werden kann.

Daher bitte ich das Casino:

Der fehlende Cashback wird manuell gutgeschrieben.

Ermöglicht mir, es wie beabsichtigt zurückzuziehen.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Golden Panda Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie Ihre Nettoverluste aus dem betreffenden Zeitraum dokumentieren und mir die entsprechenden Nachweise für Ihre Ansprüche zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino zur Lösung des Problems schildern? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas