Golden Panda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems bei der Kontoverifizierung.

Guten Morgen

Ich habe am 20. März 2026 einen Auszahlungsantrag gestellt, danach hat das Casino eine KYC-Prüfung angefordert.

Ich habe den Link aufgerufen und meine Dokumente hochgeladen: Personalausweis, Adressnachweis und ein Selfie.

Danach schickte mir das Casino unzählige Male einen weiteren Link.

Ich habe viele Links (die mir das Casino gegeben hat) geöffnet und meine Dokumente über alle Links hochgeladen.

Nachdem das Casino auf meine E-Mail geantwortet hatte

„Grüße vom Goldenen Panda!"

Die Angelegenheit wurde zur Prüfung an unser zuständiges Team weitergeleitet. Sie werden so bald wie möglich per E-Mail informiert.

Wir verstehen, dass Sie die Angelegenheit dringend klären möchten. Seien Sie versichert, dass unser Team ständig an solchen Fällen arbeitet und Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Unser Team bedankt sich herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in der Zwischenzeit.

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

AS SOFORT IST ein endloser Prozess.

Mein Konto ist noch nicht verifiziert, ich freue mich jedoch auf die vollständige Verifizierung und habe alle vom Casino bereitgestellten Links befolgt und meine Dokumente mehrfach hochgeladen.

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) ALEKSANDRGAN,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben?

Ich habe meinen Reisepass und meinen Kontoauszug vorgelegt.

Wann genau haben Sie die letzte E-Mail gesendet?

4. April 2026

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ja

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo

Ich habe Dokumente zur Casino-Verifizierung an folgende Adresse geschickt: attila.g@casino.guru Die

Ich habe auch die gesamte Kommunikation weitergeleitet.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Konto nun geschlossen ist.

Dies ist die letzte E-Mail, die ich erhalten habe:

"Hallo,

Grüße vom Goldenen Panda!

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto nach einer Überprüfung, bei der ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://www.goldenpanda.com/terms ) festgestellt wurde, geschlossen wurde.

Infolgedessen wurden alle verbleibenden Gelder auf dem Konto gemäß unseren Richtlinien für ungültig erklärt.

Diese Entscheidung wurde nach sorgfältiger Abwägung getroffen und ist endgültig. Weitere Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Niko

Unterstützung für Golden Pandas

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich keinerlei Casino-Boni in Anspruch genommen habe.

Ich habe nur mit echtem Geld gewonnen.

Hallo ALEKSANDRGAN,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber ALEKSANDRGAN ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Golden Panda Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Golden Panda Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Golden Panda Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler gegen unsere AGB verstoßen hat. Die entsprechenden Beweise wurden CasinoGuru zur Prüfung übermittelt.

Beste grüße,

Team des Golden Panda Casinos

Lieber ALEKSANDRGAN,

Könnten Sie mir bitte ein völlig neues Foto Ihres Reisepasses schicken – eines, das Sie vorher noch NICHT zur Verifizierung verwendet haben?

Ich habe die meinem Kollegen Attila weitergeleiteten Fotos sowie das von Ihnen bei der Verifizierung verwendete Bild bereits geprüft.

Sie können mir entweder eine E-Mail senden ( igor.p@casino.guru Oder poste es als Anhang in dieser Konversation. Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich markiert, und es werden keine persönlichen Daten veröffentlicht.

Hallo

Ich habe ein Foto gesendet an igor.p@casino.guru

Lieber ALEKSANDRGAN,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, und ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich nicht klar ausgedrückt habe.

Ich meinte ein komplett neues Foto des Reisepasses, den Sie zur Verifizierung im Golden Panda Casino verwendet haben. Bitte senden Sie mir daher ein neues Foto des Reisepasses, ausgestellt am 22.01.2024.

Ich entschuldige mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Hallo Igor

Mein alter Reisepass ist ungültig, da mir von der Regierung ein neuer Reisepass ausgestellt wurde.

Sie können die Gültigkeit meines Dokuments auf der offiziellen Website überprüfen: https://www.politsei.ee/en/inquiries/document-validity-check

Ich füge einen Screenshot bei, der beweist, dass mein neuer Reisepass vom 16.03.2026 gültig ist.

Verehrte Gäste,

Ich bitte die späte Antwort zu entschuldigen. Ich war auf einer Konferenz.

Ich benötige noch etwas Zeit, um diesen Fall und die von beiden Parteien vorgelegten Beweismittel gründlich zu prüfen.

Deshalb werde ich den Timer zurücksetzen und Ihnen in Kürze ein Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Golden Panda Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise in diesem Fall.

Lieber ALEKSANDRGAN,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Da es sich bei den Beweisen um sensible Daten handelt, die Informationen aus den internen Systemen des Casinos enthalten, kann ich Ihnen keine weiteren Details mitteilen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Igor