Golden Panda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems bei der Kontoverifizierung.

Guten Morgen

Ich habe am 20. März 2026 einen Auszahlungsantrag gestellt, danach hat das Casino eine KYC-Prüfung angefordert.

Ich habe den Link aufgerufen und meine Dokumente hochgeladen: Personalausweis, Adressnachweis und ein Selfie.

Danach schickte mir das Casino unzählige Male einen weiteren Link.

Ich habe viele Links (die mir das Casino gegeben hat) geöffnet und meine Dokumente über alle Links hochgeladen.

Nachdem das Casino auf meine E-Mail geantwortet hatte

„Grüße vom Goldenen Panda!"

Die Angelegenheit wurde zur Prüfung an unser zuständiges Team weitergeleitet. Sie werden so bald wie möglich per E-Mail informiert.

Wir verstehen, dass Sie die Angelegenheit dringend klären möchten. Seien Sie versichert, dass unser Team ständig an solchen Fällen arbeitet und Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Unser Team bedankt sich herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in der Zwischenzeit.

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

AS SOFORT IST ein endloser Prozess.

Mein Konto ist noch nicht verifiziert, ich freue mich jedoch auf die vollständige Verifizierung und habe alle vom Casino bereitgestellten Links befolgt und meine Dokumente mehrfach hochgeladen.

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila