Golden Panda Casino - Der Zugriff auf das Konto des Spielers wird verweigert.

Hallo, ich habe bei diesem Casino ein Konto eröffnet und eingezahlt. Sie erlauben anschließend keinen Zugriff auf das Konto und weisen Spieler aus Großbritannien darauf hin, dass sie keine Einzahlungen vornehmen dürfen. Ein anderer Spieler hat darauf hingewiesen, dass er Einzahlungen an Spieler aus Großbritannien zurückzahlen muss. Wissen Sie, ob das richtig ist?

Hallo Luckygirl72,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Ist Ihr Konto aktuell noch aktiv?
• Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Wenn Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto haben, sollte Ihnen das Casino grundsätzlich erlauben, es abzuheben, wenn Sie sich registrieren durften. Wenn Sie Ihr Guthaben jedoch verlieren, ist dies fraglich, da Sie es genauso verloren haben, wie Sie es in jedem anderen Casino verlieren würden. Falls Sie dort sogar Gewinne erzielen würden, sollte das Casino das Guthaben vollständig auszahlen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe 2 Iban-Abhebungen vorgenommen und es sind 10 Tage vergangen, seit ich Kontakt aufgenommen habe. Es gab Verluste für den angegebenen Gesamtbetrag

Liebes Luckygirl72,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der eingezahlte Betrag noch auf Ihrem Casino-Konto verfügbar ist oder ob er bereits gespielt wurde? Gab es außerdem eine Kommunikation mit dem Casino bezüglich einer Rückerstattung? Wenn ja, bitten wir Sie, die Korrespondenz an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Luckygirl72,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, es wurde gespielt. Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie haben gesagt, ich werde zu gegebener Zeit etwas hören, aber das war vor mehreren Wochen.

Liebes Luckygirl72,

Wenn Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie es verspielt haben, ist es, als würden Sie in jedem anderen Casino spielen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Luckygirl72,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.