Golden Panda Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo, ich habe mich beworben und den angebotenen 200 %-Bonus angenommen. Nach einer Weile hatte ich dann einen und gewann 3.000 $. Ich habe überhaupt keine übermäßig hohen Beträge gesetzt. Wie, und ich habe sie auch wegen der Auszahlung kontaktiert und wie ich das Geld abheben könnte und welchen Ausweis und so ich vorzeigen müsste, und das Mädchen hat es mir erklärt, und dann wurde unsere Verbindung irgendwie unterbrochen. Wie auch immer, ich habe schließlich die Auszahlung beantragt und ein paar Stunden später beschlossen, sie rückgängig zu machen, und ich habe wieder angefangen zu spielen, und ich bin auf etwa 1.300 runtergekommen, und dann habe ich es wieder auf 2.800 und ein bisschen Kleingeld hochgebracht, und dann, ganz plötzlich, nachdem ich zwei Tage auf der Site gespielt hatte, bekam ich eine Fehlermeldung und musste mich erneut anmelden, und beim Anmelden waren null Dollar da und es gab keinen Beweis, dass ich überhaupt irgendwelche Spiele gespielt oder so hatte. Ich hatte dann eine große Meinungsverschiedenheit mit dem Live-Chat und sie haben mein Konto geschlossen, weil ich wütend war. Also habe ich den Beschwerdebereich der Website kontaktiert und zuerst wollten sie mir etwas Geld schicken und sie wollten mir nicht sagen, wie viel. Ich gab ihnen alle meine Finanzinformationen für meine Bank und so und sie sagten, sie würden das Geld elektronisch überweisen und sie seien nie tot. Dann sagte ich ihnen, dass, obwohl sie mir das Geld elektronisch überweisen wollten, sie nicht mit mir kommunizieren und mir nicht sagen, wie viel sie senden, es keine Vereinbarung gibt und dies nicht geregelt wird, aber wenn sie mit mir kommunizieren würden und wir uns auf etwas einigen könnten, dann wäre das etwas anderes. Ich schätze, was passiert war, war, dass ich höhere Beträge gesetzt hatte, aber nicht benachrichtigt wurde und trotzdem und selbst dann sagten sie, ich hätte alle Anforderungen erfüllt und ich könnte abheben. Erst zwei Tage später haben sie mir mein ganzes Geld weggenommen. Ich denke nicht, dass ich mein ganzes Geld für ein paar Drehungen verlieren sollte, die höher als fünf Dollar waren. Ich war auf das Geld angewiesen, da ich alleinerziehend bin und einige neue Sachen für mein Auto gekauft habe und diese Sachen nicht zurücknehmen kann. Das spüre ich jetzt und ich habe finanzielle Probleme. Sie weigern sich, mir zu antworten oder eine meiner E-Mails zu beantworten. Ich habe am 28. Februar 2025 gewonnen.

Hallo nataliecathlin203,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Welche Art von Wetten haben Sie abgeschlossen, ich meine deren Wert?
• Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

also wurde mein Konto nicht verifiziert. Ich wollte damit sagen, dass ich alle Anforderungen für eine Auszahlung erfüllt hatte, nachdem ich den Bonus von 200 % hinzugefügt hatte. Ich musste also einen bestimmten Betrag spielen, um das Geld abheben zu können. Mir wurde mitgeteilt, dass ich alle Anforderungen erfüllte, und ich habe sogar mit der Chat-Dame gesprochen. Ich habe sie gefragt, wie ich meinen Lichtbildausweis hochladen kann und was ich sonst noch brauche. Außerdem habe ich sie darüber informiert, dass mein Geburtstag auf meiner Seite anscheinend falsch eingegeben wurde. Ich habe ihr das Datum genannt, das ich gesehen habe, nämlich den 5. November 1984. Sie sagte, auf ihrer Seite stehe der 7. November 1984, was mein tatsächlicher Geburtstag ist. Ich finde es also seltsam, dass wir beide unterschiedliche Informationen erhalten haben.

Dieses Casino ist unehrlich. Sie sollen das Spielen der Leute überwachen und sicherstellen, dass keine betrügerischen Aktivitäten stattfinden, und sie haben mich offensichtlich nicht sehr gut überwacht, oder wenn doch, war es ihnen egal, weil sie mich sowieso abweisen würden, und am Ende. Ich kann mich nicht daran erinnern, sehr viel pro Wette gedreht zu haben. Aber sie haben mir nie die Chance gegeben, auch nur meinen Spielverlauf zu überprüfen. Sie haben mein Konto einfach von 2800 Dollar und etwas Kleingeld, das ich haben möchte, auf null gesetzt und außerdem den Spielverlauf gelöscht. Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen und diese Informationen zu erhalten, und sie haben mir nicht geantwortet, wie es in den Geschäftsbedingungen steht. Ich habe eine Woche Zeit, um das Geld abzuheben, sonst ist es vollständig ungültig. Ich finde das unglaublich unfair und es hat mich sehr gestresst, sie haben mir Geld geschickt und sie haben alle meine Informationen erhalten und ich habe Beweise für alles und plane, jede einzelne Transaktion hochzuladen. Entschuldigung, ich meinte Interaktionen, die ich damit hatte. Casino, Sie können sehen, dass sie sich weigern, mit mir zu sprechen und mir irgendetwas zu erklären. Ich werde es bei ihrem Lizenzanbieter einreichen. Wie kann ich alle meine Screenshots und alles hochladen?

Nein, ich habe in diesem Fall ziemlich viel geflucht. Ich war sehr gestresst. Es war unangebracht, ich sollte nicht fluchen, aber ich war einfach gestresst und wusste, dass sie mich verarschen. Das geschah direkt, nachdem mein Konto abgemeldet wurde

Also habe ich neulich endlich von ihnen gehört … sie waren höflich zu mir und baten mich, meinen Ausweis noch einmal hochzuladen, weil der letzte nicht klar war 🤔 und sowohl die Bankleitzahl als auch die Swift-Nummer anzugeben. Das habe ich alles getan und sie gefragt, wann die 3000 Gewinn auf meinem Konto sein werden … Ich habe immer noch nichts gehört. Es sind jetzt 12 Tage vergangen, seit sie mein Konto geschlossen haben. 12 Tage Wartezeit auf die Auszahlung.

Hallo nataliecathlin203,

Da sie zusätzliche Unterlagen angefordert haben, ist die Überprüfung höchstwahrscheinlich noch im Gange.

Ich würde raten, mindestens bis Anfang nächster Woche zu warten.

Bitte informieren Sie uns, wenn es ein Update gibt oder bis nächste Woche keine Neuigkeiten erscheinen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick 😊

also gab ich ihnen den Swift-Code und den Transitcode. Sie baten auch um ein neues Foto von mir, auf dem ich meinen Führerschein hochhalte, und nur um ein Foto von vorne und hinten von meinem Führerschein, das ich ihnen schickte. Sie haben sich nicht bei mir gemeldet und es sind jetzt vier Tage vergangen und ich fange an, wirklich frustriert zu sein. Ich habe mich gefragt, wann das Geld gesendet wird. Ich habe sie gebeten, mir Bescheid zu sagen, wenn sie noch etwas brauchen und wann sie mit dem Geld rechnen und wann sie das Geld senden. Sie haben sich noch nicht bei mir gemeldet. Ich habe die LIS-Endbehörde kontaktiert und habe begonnen, mit der Betrugsbekämpfungsbehörde in Kanada für Glücksspiel im Ausland zusammenzuarbeiten. Viele Leute haben sich darüber beschwert, dass dieses Casino ihr Geld nicht erhält. Dies ist nicht das erste Casino, das mich betrogen hat und ich weigere mich, dies weiterhin auszunutzen. Ich habe auch einen Freund der Familie, der Anwalt ist. Ich bin bereit, das Ganze bis zum Ende durchzuziehen. Sie sollten nicht als Casino agieren und den Leuten ihr Geld abnehmen, dann ihre Konten schließen und ihnen keine weiteren Gewinne auszahlen und irgendeinen Blödsinn erfinden. Ich habe nichts damit zu tun, ein Casino zu sein und den Leuten ihr Geld abzunehmen. Meiner Meinung nach sind sie Betrüger und müssen untersucht werden.

Hallo nataliecathlin203,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen gab, da die Überprüfung damals noch im Gange war?

Wenn immer noch nichts passiert, werden wir versuchen einzugreifen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) nataliecathlin203,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von nataliecathlin203 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

hallo Nick,

vielen Dank, dass Sie mein Konto nicht geschlossen haben. Ich sende weitere E-Mails, die ich gesendet habe, sowie die letzte Antwort an mich.

Hallo nataliecathlin203,

Können Sie sie bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ja, das werde ich sofort tun. Sie antworten immer noch nicht auf meine E-Mails. Ich bin ziemlich verärgert darüber. Es ist einfach schockierend für mich, dass er, wie du weißt, auch eine Lizenz hat. Er kann so etwas tun, den Leuten ihr Geld wegnehmen und sie dann, wenn sie gewinnen, übers Ohr hauen und so tun, als würden sie sie bezahlen. Sie werden gebeten, ihre Daten zu anderen Zeiten hochzuladen, und dann fangen sie einfach an, dich zu ignorieren und hoffen, dass du verschwindest.

Liebe nataliecathlin203,

Nach sorgfältiger Prüfung aller bereitgestellten Informationen und Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Casino Ihre Gewinne zu Recht beschlagnahmt hat.

Das Hauptproblem besteht darin, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus eindeutig Einsätze über dem maximal zulässigen Limit getätigt haben. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Bonusbedingungen dar, die in fast allen Online-Casinos Standard sind. In solchen Fällen ist der Betreiber berechtigt, alle durch den Bonus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.

Hinzu kommt eine Unstimmigkeit bei den bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten – insbesondere ein falsches Geburtsdatum. Auch wenn dies geringfügig erscheinen mag, kann es ein Grund für die Kontoschließung sein, insbesondere wenn das Konto einen Nullsaldo aufweist, wie es nach dem Bonusverstoß der Fall war.

Um auf Ihr anderes Anliegen einzugehen: Casinos überprüfen Spielprotokolle in der Regel erst, nachdem eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde. Es ist nicht üblich, die Wettaktivitäten in Echtzeit oder proaktiv während des Spiels zu überwachen.

Vor diesem Hintergrund werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren. Bitte lesen und verstehen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – insbesondere die Bonusbedingungen – vor der Teilnahme, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe in einer anderen Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Nick