Golden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Beschwerdebeschreibung:

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung von 2.000 € vom Golden Genie Casino (Lizenz 34389464EU, Domain goldengenie35.com) ein.

Zeitleiste:

• 11. Dezember – Erstantrag auf Auszahlung.

• 20. Januar – Gelder wurden ohne Erklärung meinem Spielkonto gutgeschrieben.

• 21. Januar – Neuer Auszahlungsantrag mit Transaktions-ID eingereicht.

• Es sind bereits mehr als 21 Werktage vergangen, die Auszahlung wird immer noch geprüft und es liegt keine Überweisungsbestätigung vor.

Darüber hinaus ist nach einem Plattform-Update meine Transaktionshistorie vor Januar 2026 nicht mehr sichtbar, der Betreiber sollte jedoch in der Lage sein, die Finanzprotokolle intern zu überprüfen.

Ich bitte um Überprüfung aller Transaktionsprotokolle und um sofortige Freigabe meiner Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, nicht zu reagieren. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ausgezahlt wird. Ich hoffe sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich gutgeschrieben werden.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne von diesem Spielcasino erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, selbstverständlich erfolgte die Auszahlung am nächsten Tag, kein Problem. Ich nutze diese Seite schon sehr lange. Mir ist alles klar, aber das ist nicht in Ordnung. Wir tätigen Einzahlungen, und wenn Gewinne erzielt werden, sollen diese ausgezahlt werden. Gibt es denn keine Möglichkeit, darauf Einfluss zu nehmen? Das ist Betrug. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Laliko77. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 25 Fälle aufgrund der „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Golden Genie Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Golden Genie Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.