Der Spieler aus Großbritannien wartete drei Monate auf die Auszahlung seiner Gewinne und erhielt lediglich Auskünfte über Verzögerungen bei Prüfungen ohne weitere Informationen. Wir baten ihn um Bestätigung, ob es sich um eine verzögerte Auszahlung handelte, ob er bereits erfolgreich Auszahlungen getätigt hatte, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen war und ob die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden. Er antwortete jedoch nicht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösung finden. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Rückmeldung des Spielers vorerst geschlossen.
Golden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.000
Golden Genie Casino
Sicherheitsindex 0.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungMir wird ständig gesagt, dass es bei den Schecks zu Verzögerungen kommt. Keine andere Erklärung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Neilo87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Verstehe ich das richtig, dass es in dieser Beschwerde um eine verspätete Auszahlung geht?
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Neilo87,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
