Golden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 21. Juni 2026 eine Auszahlung von 702,75 £ beantragt. Mittlerweile sind 23 Tage vergangen, und die Auszahlung ist weiterhin ausstehend. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und es wurden keine weiteren Dokumente angefordert. Ich habe den Kundenservice und meinen VIP-Manager kontaktiert und eine formelle Beschwerde eingereicht. Ich habe lediglich Standardantworten erhalten, in denen es heißt, meine Auszahlung sei „eskaliert", werde „priorisiert" und werde „bearbeitet". Es wurde jedoch weder eine Zahlung geleistet, noch wurde mir ein Zeitrahmen genannt. Ich fordere die sofortige Freigabe meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, nicht zu reagieren. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ausgezahlt wird. Ich hoffe sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich gutgeschrieben werden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie jemals Gewinne von diesem Spielcasino erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo, ja, sie haben bereits Zahlungen geleistet, die ich unten angehängt habe. Es hat aber noch nie so lange gedauert. Ich habe sie mehrmals per E-Mail kontaktiert, sogar den VIP-Manager, und keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Ich habe alle Belege, falls Sie diese benötigen.

Lieber Ssssssss17,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Golden Genie Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Golden Genie Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.