Ein Spieler aus Großbritannien erlebte eine erhebliche Verzögerung bei der Auszahlung eines sechs Wochen zuvor beantragten Betrags von 1500 £ aus dem Golden Genie Casino, obwohl er ein verifiziertes VIP-Mitglied war. Er hatte den Kundenservice mehrfach kontaktiert, ohne eine klare Erklärung zu erhalten, und seine übliche VIP-Behandlung wurde eingestellt, was den Verdacht auf eine absichtliche Verzögerung aufkommen ließ. Wir untersuchten den Fall und stellten fest, dass das Golden Genie Casino Auszahlungsbeschwerden systematisch ignorierte und sich weigerte, eine Einigung zu erzielen. Aufgrund der „Nicht-Reagieren-Politik“ des Casinos und der Tatsache, dass es auf zahlreiche Versuche, den Sachverhalt zu klären, nicht reagierte, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte.
Golden Genie Casino - Die Auszahlung der 1500 Pfund an den Spieler verzögert sich.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 323
Betrag: £1.501
Golden Genie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungTitel: Auszahlung von 1500 £ verzögert sich über den angegebenen Zeitraum hinaus – verifizierter VIP-Spieler ignoriert
Casino: Golden Genie Casino
Betrag: 1500 £
Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich einer verspäteten Auszahlung ein, die mittlerweile deutlich überfällig ist.
Ich habe am 2.2.2026 eine Auszahlung von 1500 £ beantragt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe bereits zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino erhalten, sodass keine ausstehenden KYC- oder Erstauszahlungsprüfungen erforderlich sind.
Gemäß den eigenen Geschäftsbedingungen des Casinos:
Auszahlungen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet.
Banküberweisungen dauern ungefähr 3–5 Werktage.
Das bedeutet, dass der gesamte voraussichtliche Zeitrahmen höchstens 5–7 Werktage beträgt.
Mein Auszahlungsantrag liegt jedoch nun über 10 Tage über diesem Zeitraum und ist immer noch als „in Bearbeitung" gekennzeichnet.
Ich habe den Support mehrfach kontaktiert und keine klare Erklärung erhalten. Außerdem:
Mein VIP-Manager reagiert überhaupt nicht mehr.
Ich habe seit meiner Auszahlungsanforderung mein übliches VIP-Cashback nicht erhalten.
Diese Änderung der Behandlung nach dem Antrag auf Rücknahme ist besorgniserregend und lässt auf eine absichtliche Verzögerung oder Vermeidung schließen.
Ich bitte um Folgendes:
Meine Auszahlung von 1500 £ wurde umgehend bearbeitet.
Eine klare Erklärung für die Verzögerung
Bestätigung, dass mein Konto nicht unrechtmäßig eingeschränkt wird.
Ich glaube, das Casino hält sich nicht an seine eigenen Auszahlungsbedingungen und verzögert die Auszahlung ohne Begründung.
Ich bin bereit, auf Verlangen vollständige Nachweise, einschließlich Screenshots der Auszahlung, der Kommunikation und der Kontoverifizierung, vorzulegen.
Danke schön.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Sophiec93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.
Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintrifft, und ich hoffe auch sehr, dass Ihr Gewinn Ihnen schließlich zugesendet wird.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an tomas@casino.guru als Beweis für den Vorfall?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Leider scheint es gängige Praxis des Golden Genie Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.
Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, das Golden Genie Casino zu besuchen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
