Ein Spieler aus Australien hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 16.000 AUD, die sich ohne klare Begründung über einen längeren Zeitraum verzögerten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino und seinem VIP-Manager erhielt er widersprüchliche Informationen zu den Gründen für die Verzögerungen, darunter die Information über eine laufende Überprüfung durch einen nicht genannten Spieleanbieter. Er bat um Unterstützung, um Klarheit über den Überprüfungsprozess zu erhalten und seine Auszahlungen zu beschleunigen. Die Beschwerde wurde vom Spieler als gelöst markiert, was bedeutet, dass das Problem zufriedenstellend behoben wurde. Wir schlossen die Beschwerde mit Bestätigung des Spielers und boten bei Bedarf weitere Unterstützung an.
Golden Crown Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich ohne Angabe von Gründen.
Fall geschlossen
Betrag: A$17.500
Golden Crown Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde ein, weil meine Auszahlungen seit längerer Zeit ohne klaren Zeitrahmen oder ausreichende Erklärung ausstehen.
Ich habe derzeit drei ausstehende Auszahlungen mit einem Gesamtbetrag von 16.000 AUD:
7.000 AUD
7.000 AUD
3.500,6 AUD
Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlungen zu bestimmten UTC-Terminen bearbeitet würden. Diese Termine sind verstrichen, aber keine der Auszahlungen wurde bearbeitet.
Nachdem ich meinen VIP-Manager Carl kontaktiert hatte, erhielt ich mehrere unterschiedliche Erklärungen:
1 Meine Auszahlungen wurden einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen.
2 Mir wurde dann mitgeteilt, dass es sich um ein standardmäßiges internes Verfahren handele und dass keine zusätzlichen Dokumente oder Informationen von mir benötigt würden.
3 Später wurde mir mitgeteilt, dass der Spieleanbieter eine unabhängige Überprüfung durchführt.
4 Zuletzt wurde ich darüber informiert, dass ein Spieleanbieter eine unabhängige Wettprüfung eingeleitet hat und dass Golden Crown meine Auszahlungen erst bearbeiten kann, wenn der Anbieter seine Überprüfung abgeschlossen hat.
Trotz mehrmaliger Nachfrage wurde mir keine Antwort gegeben:
Welcher Spieleanbieter führt die Überprüfung durch?
Welches konkrete Spiel oder welche Wette wird überprüft?
Als die Rezension begann.
Jede geschätzte Zeitspanne für die Fertigstellung.
Das Casino hat mir keine Regelverstöße, keinen Betrug, keinen Bonusmissbrauch und kein unregelmäßiges Spielverhalten vorgeworfen. Es wurde mir außerdem bestätigt, dass keine weiteren Nachweise von mir benötigt werden.
Ich habe während des gesamten Prozesses uneingeschränkt mit dem Casino kooperiert und jede Anfrage umgehend beantwortet. Meine Auszahlungen sind jedoch weiterhin ohne klare Erklärung oder Fertigstellungstermin ausstehend.
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:
Eine klare Erläuterung der Rezension.
Ein realistischer Zeitrahmen für die Fertigstellung.
Bearbeitung und Auszahlung meiner ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 17.500,6 AUD.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten? Bitte geben Sie die Namen der Spiele und die Spieleanbieter an.
- Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Raman2403,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
