Golden Crown Casino - Die Auszahlung des Spielers wird nach Reduzierung des Kontostands storniert.

Hallo, ich habe schon oft in diesem Casino gespielt und hatte bisher nie Probleme. Nun habe ich jedoch ein größeres Problem. Ich wollte den Highroller-Bonus nutzen. Nach Durchsicht der allgemeinen Geschäftsbedingungen (die nicht bonusspezifisch sind) habe ich gesehen, dass „die maximalen Gewinne das Zehnfache des Einzahlungsbetrags betragen, sofern nichts anderes angegeben ist".

Da es sich bei dieser Klausel um allgemeine Geschäftsbedingungen handelte und die Bedingungen für Highroller-Boni auf vielen Seiten unterschiedlich sein können, fragte ich im Chat nach dem maximalen Gewinn aus dem Highroller-Bonus. Mir wurde direkt mitgeteilt, dass dieser 15.000 $ beträgt.

Ich habe 500 eingezahlt und dafür den Bonuscode hroller verwendet. Ich erhielt einen 50%-Bonus, wodurch mein Startguthaben auf 750 $ stieg. Ich hatte Glück und gewann 26.000 $ bei Sugar Rush 1000. Nach dem Umsetzen des Bonus hatte ich immer noch deutlich über 26.000 $ Guthaben, das dann erwartungsgemäß automatisch auf 15.000 $ reduziert wurde. Keine Beschwerden, das waren die vereinbarten Bedingungen.

Ich habe erfolgreich 3.000 € abgehoben. Dann trat das Problem auf: Als ich eine zweite Auszahlung von 3.000 € beantragte, wurde diese storniert. Auf der Casino-Website sah ich, dass mein Guthaben auf 2.000 € reduziert worden war. Das entspricht einer Gesamtreduzierung von 10.000 € gegenüber der ersten Reduzierung auf 15.000 €, wodurch mein Gesamtgewinn aus diesem Bonus 5.000 € beträgt.

Das Casino hat sich also entschieden, den maximalen Gewinn von 15.000 € nicht zu gewähren und mir stattdessen nur 5.000 € ausgezahlt. Das ist unfair und verstößt gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.

Von einem Casino in Hollycorn, Nevada, das auf casino.guru eine so hohe Bewertung hat, hätte ich solche Aktionen nicht erwartet.

Ich habe die entsprechenden Bildschirmaufnahmen als Beweismittel hochgeladen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie bitte auch einen Screenshot des Transaktionsverlaufs Ihres Casino-Kontos beifügen?
• Wurden während der Bonusumsatzbedingungen irgendwelche Auszahlungslimits angezeigt?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo, vielen Dank. Bitte sehen Sie sich die folgenden Screenshots an. Ja, ich habe hier schon einmal mit einem Bonus gespielt. Für diesen speziellen Bonus wird kein Auszahlungslimit angezeigt. Es entspricht genau dem, was mir im Chat mitgeteilt wurde, und ich habe die entsprechenden Belege bereits hochgeladen.

Ich habe auch einen E-Mail-Verlauf, den ich Ihnen gerne zusende, wenn Sie möchten.

Liebe Slottys,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Screenshots. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

Der maximale Gewinn aus Bonusguthaben, einschließlich Einzahlungsboni und wöchentlichem Reload-Bonus, beträgt das Zehnfache Ihrer Einzahlung, sofern nicht anders angegeben . (Bei einer Einzahlung von 100 EUR beträgt der maximale Gewinn 100 * 10 = 1000 EUR usw.) Gewinne aus Bonusguthaben, die die genannten Beträge überschreiten, können nicht ausgezahlt werden und verfallen.

Ich habe die Angelegenheit mit unserem Team besprochen und wir sind zu einem Ergebnis gekommen. Da es sich bei diesem Bonus um einen Einzahlungsbonus handelt und in der Aktion selbst keine Auszahlungsobergrenze explizit angegeben ist, ist die oben genannte allgemeine Klausel für Einzahlungsboni anwendbar. Ich verstehe Ihre Enttäuschung, insbesondere angesichts der unzureichenden Informationen des Kundenservice. In Fällen wie diesem, in denen die Bonusregeln klar definiert sind und Sie vor Aktivierung des Bonus bestätigt haben, die Auszahlungsobergrenze zu kennen, können wir jedoch nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

Des Weiteren möchte ich betonen, dass Gewinnlimits gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) nur dann als unfair und ausbeuterisch gelten, wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Da das Casino bei Ihrer Auszahlungsanforderung die korrekte Gewinnobergrenze angewendet hat, können wir deren Vorgehen nicht als unfair einstufen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Attila