Golden Crown Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich des Golden Crown Casinos ein.

Am 21. Juli 2025 habe ich per E-Mail einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt und dabei ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich spielsüchtig bin. Trotzdem habe ich weiterhin Werbenachrichten von ihrem VIP-Programm erhalten und konnte auf mein Konto zugreifen.

Am 20. September 2025 habe ich mich erfolgreich angemeldet und 50 $ eingezahlt, die ich anschließend verloren habe. Dies hätte nicht möglich sein dürfen, da mein Konto gesperrt und unzugänglich hätte sein sollen.

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Verpflichtungen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen dar. Ich bitte um Folgendes:

Eine Rückerstattung der 50 $-Einzahlung, die nach meiner Selbstausschlussanfrage erfolgte.

Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und selbst ausgeschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

Ich habe unterstützende Beweise (E-Mails, Screenshots usw.) beigefügt, um diese Beschwerde zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Golden Crown Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Konnten Sie sich zwischen dem 21. Juli und dem 20. September in Ihr Konto einloggen? Haben Sie jemals eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto selbst gesperrt wurde?
• Können Sie bitte angeben, wann Sie die VIP-Managerin Christy über Ihre Selbstausschlussversuche und Glücksspielprobleme informiert haben? Welche Antwort haben Sie von ihnen erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Golden Crown Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@goldencrowncasino.com und separat an Ihren VIP-Manager (fügen Sie mich in die Kopie ein unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

1. Kontostatus: Mein Konto ist nun gesperrt. Nachdem ich das Problem erneut beim Support und meinem VIP-Manager angesprochen habe, erhielt ich die Bestätigung, dass es geschlossen wurde.
2. Zugriff zwischen dem 21. Juli und dem 20. September: Ja, ich konnte mich zwischen dem 21. Juli und dem 20. September anmelden. Ich habe nie eine Bestätigung für meinen Selbstausschlussantrag erhalten. Der Support riet mir ursprünglich, meinen Antrag per E-Mail zu stellen, was ich am 21. Juli tat, und ich ging davon aus, dass er bearbeitet wurde.
3. Kommunikation mit dem VIP-Manager: Ich informierte meinen VIP-Manager, dass ich mich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen habe und bat darum, nicht kontaktiert zu werden. Ihre Antwort war in etwa: „Habe ich etwas falsch gemacht?" – Ich habe diese E-Mail gelöscht, da mich die Antwort schockiert hat. Ihre jüngste Antwort bestätigte jedoch, dass mein Konto nun geschlossen ist.
4. Antrag auf Selbstausschluss: Mein erster Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss wurde am 21. Juli 2025 per E-Mail gesendet. Ich werde Ihnen eine Kopie dieser E-Mail weiterleiten.
5. Letzte zulässige Einzahlung: Meine letzte Einzahlung erfolgte am 20. September 2025 (50 $ aus meinen eigenen Mitteln, die ich verloren habe).
6. Rückerstattungsanfrage: Das Casino hat mir keine Rückerstattung gewährt. Ich habe dies sowohl Christy (VIP-Managerin) als auch dem Support gemeldet, aber meine Nachrichten wurden ignoriert. Nach einer erneuten Anfrage bei Christy antwortete sie schließlich: „Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt."

Dies zeigt, dass das Casino mir trotz meines eindeutigen Selbstausschlussantrags am 21. Juli aufgrund einer Spielsucht weiterhin Zugriff auf mein Konto gewährte, VIP-Aktionen in Anspruch nahm und Geld einzahlte.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Poka

Danke für die ausführliche Erklärung.

• Haben Sie den Support kontaktiert unter support@goldencrowncasino.com bezüglich etwaiger Probleme, die vor der Beantragung eines Selbstausschlusses aufgrund von Spielproblemen auftraten?
• Haben Sie vom Casino-Support bezüglich irgendwelcher Probleme mit dieser E-Mail eine Antwort oder eine automatische Antwort erhalten?
• Nachdem Sie einen VIP-Manager informiert haben, der Sie am 17. September kontaktiert hat, haben Sie sich über den Status Ihres Kontos ausgetauscht oder Fragen zum angeblichen Selbstausschluss gestellt?
• Haben Sie dem Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Nein, ich habe sie vorher nicht kontaktiert
2. Der Casino-Support hat sich vor zwei Tagen gemeldet, um meine Bankdaten abzurufen. Die Daten wurden an das zuständige Team weitergeleitet. Ich habe bisher noch keine Antwort erhalten.
3. Ja, ich habe sie am oben genannten Datum konfrontiert.
4. ja, wie in #2 angegeben

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Poka157,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas