Goldbet Casino - Spieler meldet Verstöße des Betreibers gegen die Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen den Betreiber von gbet3.xyz (einem unter der Marke Goldbet firmierenden Anbieter) wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen und Verletzung seiner Sorgfaltspflicht ein. Ich bin ein gefährdeter, spielsüchtiger Mensch mit einem aktiven Selbstausschluss, der beim Nationalen Glücksspielregister in Litauen (Glücksspielaufsichtsbehörde – LPT) eingetragen ist.

Der Betreiber ermöglichte es mir, sämtliche grundlegenden Spielerschutz- und Verifizierungsmechanismen zu umgehen. Er erlaubte mir, im Januar innerhalb kürzester Zeit rund 10.000 € einzuzahlen und zu verlieren. Die Einzahlungen wurden über einen Krypto-Vermittler (Bitcan Sp. z o.o.) abgewickelt, den das Casino systematisch nutzt, um gängige Bankkontrollen und die Überwachung durch die Aufsichtsbehörden zu umgehen.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Betreiber zu klären. Dessen Kundenservice hat meine formellen rechtlichen Hinweise jedoch völlig ignoriert und mit unlauteren Verzögerungstaktiken gearbeitet, indem er lediglich automatisierte Antworten gegeben hat. Ich fordere eine umfassende Untersuchung der unlauteren Geschäftspraktiken dieses Betreibers sowie die Rückerstattung meiner Einlagen aufgrund systematischer Versäumnisse im Bereich der sozialen Verantwortung.

Spielername: [zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Linas1977,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Goldbet Casino besitzt keine litauische Glücksspiellizenz und ist daher nicht an die Richtlinien der litauischen Aufsichtsbehörden gebunden. Bei Casinos, die außerhalb des Geltungsbereichs einer litauischen Lizenz operieren, müssen Sie die vom Casino selbst angebotenen Selbstausschlussoptionen nutzen, um sich zu schützen.

Um fortzufahren, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto? Falls nicht, wann wurde es geschlossen?
• Wann haben Sie Ihr Konto registriert?
• Haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt? Bitte senden Sie alle Anträge auf Kontoschließung zusammen mit der Antwort des Casinos an jean.s@casino.guru Die

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls. Mir ist bekannt, dass Goldbet keine litauische Lizenz besitzt, aber ich lege Berufung ein, da ein schwerwiegender Verstoß gegen die internationalen Standards für verantwortungsvolles Spielen vorliegt und Goldbet seine Sorgfaltspflicht gegenüber einem schutzbedürftigen Spieler verletzt hat.

Um Ihre konkreten Fragen ganz ehrlich zu beantworten:

Kontozugriff: Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto. Selbst nachdem meine Familie davon erfahren hatte und ich direkt beim Casino Beschwerde eingelegt hatte, wurden keine Maßnahmen ergriffen, um mein Profil einzuschränken oder zu sperren und mich so zu schützen. Ich habe mich erst letzte Woche eingeloggt, um Screenshots meiner Einzahlungshistorie für diese Untersuchung zu sammeln.

Registrierungsdatum: Ich habe mein Konto im Januar registriert, und der gesamte Verlust von ca. 10.000 € entstand fast unmittelbar im selben Monat.

Vorherige Schließungsanträge: Während meiner Spielsucht gab es keine Beschwerden oder Schließungsanträge. Die gesamte Angelegenheit eskalierte aufgrund meiner Spielsucht extrem schnell. Dieser Marathon an Fragen und die Suche nach Gerechtigkeit begannen erst nach den Verlusten, als meine Familie eingriff und das Geschehene erkannte.

Kern meiner Beschwerde ist, dass der Anbieter einem Neukunden die Eröffnung eines Kontos auf einer nicht blockierten Spiegelseite (gbet3.xyz) ermöglichte und es ihm erlaubte, innerhalb weniger Tage über einen Krypto-Vermittler (Bitcan Sp. z o.o.) einen massiven Geldbetrag (10.000 €) zu verlieren, ohne dass automatische Limits für verantwortungsvolles Spielen oder obligatorische Herkunftsprüfungen der Gelder ausgelöst wurden. Darüber hinaus zeigt die Tatsache, dass mein Konto auch nach meiner Beschwerde weiterhin aktiv blieb, eine völlige Missachtung des Spielerschutzes.

Ich habe die entsprechenden Screenshots der Einzahlungshistorie und der Revolut-Kontoauszüge bereits der Fallakte zur Überprüfung beigefügt.

Sie lassen mich jetzt sogar einloggen, und ich würde sie wahrscheinlich mit dem Geld spielen lassen, das ich eingezahlt habe🤦‍♂️

Auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen möchte ich erläutern, wie wir Beschwerden dieser Art bewerten.

Ihrer eigenen Schilderung zufolge haben Sie das Casino weder vor noch während des Zeitraums, in dem Sie eingezahlt und verloren haben, über Ihr Spielproblem informiert. Sie bestätigten außerdem, dass Sie die Schließung Ihres Kontos oder einen Selbstausschluss erst nach den Verlusten beantragt haben. Bei Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen können wir grundsätzlich keine Rückerstattungen für Spielaktivitäten verlangen, die stattfanden, bevor ein Spieler das Casino über sein Spielproblem informierte oder einen Selbstausschluss beantragte. Wenn ein Spieler freiwillig ein Konto erstellt, Einzahlungen tätigt und spielt, ohne den Betreiber über seinen Bedarf an Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu informieren, erwarten wir, dass er die Verantwortung für diese Handlungen übernimmt.

Bezüglich Ihrer Bedenken, dass das Casino Ihnen innerhalb kurzer Zeit einen Verlust von ca. 10.000 € ermöglichte, ohne die vorgeschriebenen Herkunftsprüfungen der Gelder oder andere Überwachungsmaßnahmen auszulösen, verstehen wir Ihre Bedenken. Die Überprüfung der Geldherkunft und die Einhaltung der Geldwäschebekämpfungsvorschriften fallen jedoch in den Zuständigkeitsbereich der zuständigen Lizenzbehörde und der Aufsichtsbehörden. Es handelt sich dabei nicht um Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen, die wir im Rahmen unseres Mediationsverfahrens bewerten oder durchsetzen können. Wir sind daher nicht befugt festzustellen, ob der Betreiber seinen Geldwäschebekämpfungsvorschriften nachgekommen ist.

Sie erwähnten außerdem, dass Ihr Konto trotz Ihrer Beschwerde weiterhin aktiv ist. Sollten Sie das Casino inzwischen über Ihr Spielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen selbstverständlich helfen zu überprüfen, ob das Casino Ihren Antrag ordnungsgemäß bearbeitet hat.

Falls Sie E-Mails oder Nachrichten gesendet haben, in denen Sie die Schließung Ihres Kontos oder einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben, leiten Sie uns bitte die gesamte Korrespondenz einschließlich der Antworten des Casinos weiter, damit wir beurteilen können, ob ab diesem Zeitpunkt keine Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umgesetzt wurden.

Es lebe das Casino! 🤦‍♂️

Ich habe meine Anfrage nach der relevanten Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino nicht erhalten. Daher konnte ich nicht sicher sein, ob Sie bereits einen Antrag auf Selbstsperrung gestellt haben, um sich vor dem Glücksspiel und dem Zugang zum Casino zu schützen.

Da ich verstehe, dass Sie unter Spielsucht leiden und Ihr Konto im Goldbet Casino noch aktiv ist, ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich einen Selbstausschluss beantragen und nicht einfach Ihr Konto schließen lassen. Mit einem Selbstausschluss verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) wieder zu öffnen. Dies ist jedoch für Spieler mit Spielsucht oder einem Spielproblem nicht möglich.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Goldbet Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Goldbet Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Linas1977,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.