Goldbet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Meine Beschwerde richtet sich gegen das Goldbet Casino, das ich in der Liste nicht finde. Ich habe bei Goldbet über 200 Rand eingezahlt und versucht, das Geld auf meine Visa-Karte abzuheben. Meine Bank akzeptiert jedoch keine internationalen Zahlungen, ich kann aber selbst internationale Zahlungen tätigen. Also habe ich erneut eingezahlt und anschließend einen Bonusgutschein ohne Einzahlung verwendet. Diesen habe ich dann eingesetzt und das Geld per Kryptowährung abgehoben. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich falsche Angaben gemacht hätte, obwohl ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen und von meinem Bankkonto eingezahlt hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie zuvor bereits Einzahlungen mit Ihrer Krypto-Wallet getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas