Goldbet Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer ungerechtfertigten Ablehnung meiner KYC-Verifizierung durch Goldbet ein.

Ich versuchte, den Verifizierungsprozess mit meinem offiziellen, von der Regierung ausgestellten Ausweis (japanischer Führerschein) und meiner My Number Card abzuschließen. Das automatisierte Verifizierungssystem (Veriff) konnte meine gültigen japanischen Dokumente jedoch wiederholt nicht lesen/scannen.

Wie vom Support gewünscht, habe ich manuell klare, hochauflösende Fotos meines Personalausweises, ein Selfie und ein Foto von mir mit meinem Ausweis eingereicht. Trotz der Vorlage aller erforderlichen Dokumente lehnte Goldbet meine KYC-Verifizierung ohne Angabe von Gründen ab und erklärte, die Entscheidung sei endgültig.

Da das Problem auf einen automatischen Scanfehler bei japanischen amtlichen Dokumenten zurückzuführen ist, bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Bitte an Goldbet, meinen gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweis manuell zu überprüfen und zu genehmigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Können Sie die zur Überprüfung erforderlichen neuen Dokumente noch einreichen?
• Welche Dokumente wurden vom Casino akzeptiert und welche wurden abgelehnt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe die angeforderten E-Mail-Protokolle und Screenshots meiner Kommunikation mit Goldbet an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( tomas@casino.guru ).

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Tomohiro

Hallo tomohiro,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir die Nachricht bitte in einem Format zukommen lassen, aus dem sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch die des Casinos ersichtlich sind? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.