Ein Spieler aus Spanien warf Goldbet8.com vor, sein Guthaben von 644,75 € unrechtmäßig einbehalten zu haben. Sein Konto sei wegen angeblicher Verstöße gegen die Richtlinien für „Doppelkonten“ gesperrt worden. Der Spieler wies die Vorwürfe zurück und erklärte, er habe nur ein Konto geführt. Er legte Zahlungsbelege und Nachweise über seine Versuche, das Problem zu lösen, vor. Die Verifizierung konnte der Spieler nicht abschließen, da das Casino sein Konto währenddessen sperrte. Seine Gewinne waren ohne aktive Bonusangebote erzielt worden. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und dessen wiederholter Weigerung, an einer Mediation teilzunehmen, als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.
Goldbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden unrechtmäßig einbehalten.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 163
Betrag: 644 €
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.3 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungSpielautomatenspiel
Nein, ich habe die Verifizierung nicht durchgeführt, denn als ich sie durchführen wollte, wurde ich rausgeworfen und mein Konto gesperrt.
Zum Zeitpunkt meiner Entlassung gab es keine aktiven Bonuszahlungen.
ÜbersetzungLieber Franki2929,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 30 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.
Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
