Ein Spieler aus Australien hatte 100 $ eingezahlt, erhielt aber nur 15 Freispiele. Die restlichen versprochenen Freispiele waren verschwunden. Das Beschwerdeteam versuchte, den Sachverhalt zu klären, indem es um zusätzliche Informationen bat und die Antwortfrist verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde mangels Informationen für weitere Untersuchungen abgewiesen.
Goldbet Casino - Die Freispiele des Spielers fehlen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$100
Goldbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Meine Freispiele für die eingezahlten 100,00 $ sind einfach verschwunden. Ich habe nur 15 Freispiele bekommen ... Nicht zufrieden
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vor 3 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie mit Ihrer Einzahlung aktivieren wollten?
- Haben Sie darauf geachtet, den richtigen Bonus auszuwählen, den Aktionscode richtig einzugeben oder alle anderen Voraussetzungen zu erfüllen, die für den Erhalt des Bonus erforderlich sind?
- Haben Sie sich sofort an den Kundensupport gewandt, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihnen weniger Spins gutgeschrieben wurden als erwartet?
- Haben Sie mit den 15 Freispielen angefangen zu spielen oder haben Sie den Bonus noch gar nicht angerührt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kingkonglives777,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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