Die Spielerin aus Polen hatte nach dem Wechsel ihrer Bankkarte Schwierigkeiten, Geld von ihrem Goldbet-Konto abzuheben, was zu wiederholten Anfragen zur KYC-Verifizierung führte. Obwohl sie ihre Dokumente innerhalb der letzten zehn Tage zweimal einreichte, erhielt sie lediglich Standardantworten, die darauf hindeuteten, dass ihr Fall dringend bearbeitet werde. Wir schlossen die Beschwerde zunächst als ungelöst, da das Casino über einen längeren Zeitraum nicht reagierte und sich nicht an einer Mediation beteiligte, was sich negativ auf seine Bewertung auswirkte. Die Beschwerde wurde später wieder aufgenommen, nachdem das Casino mitgeteilt hatte, die Verifizierung sei abgeschlossen und das Problem gelöst, aber schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin auf unsere Nachfragen erneut geschlossen.
Goldbet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 450 zł
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungNachdem ich meine Bankkarte gewechselt hatte, lehnte Goldbet meine Auszahlung ab und forderte eine erneute KYC-Verifizierung. Das geht nun schon seit zehn Tagen so, und ich habe die Dokumente bereits zweimal eingereicht. Ich werde immer wieder mit der Nachricht abgewimmelt, dass mein Fall zur dringenden Bearbeitung weitergeleitet wird.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wurde Ihre bisherige Bankkarte im Rahmen des Verifizierungsprozesses bereits vom Casino geprüft und genehmigt?
- Haben Sie Ihre neue Bankkarte bereits für Einzahlungen in dieses Casino verwendet oder beabsichtigen Sie, sie nur für die Auszahlung Ihrer Gewinne zu nutzen?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung dieser Karte vorgelegt?
- Hat das Casino im Rahmen des KYC-Prozesses alle Ihre anderen Ausweisdokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungLeider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 35 Fällen, die dieses Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, mit der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten Ihnen dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Beste grüße
Veronika
Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Goldbet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Das Casino hat uns folgende Nachricht für den Spieler übermittelt:
Hallo! Ich sehe, Ihr Problem wurde gelöst und die Überprüfung abgeschlossen. Haben Sie noch Fragen?
Lieber Arli92,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem inzwischen gelöst wurde?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
