Goldbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich derzeit nicht auf mein verbleibendes Guthaben bei goldbet09.com / goldbet.io zugreifen kann.

Ich habe über Skrill etwa 20–21 EUR eingezahlt und wie gewohnt auf der Webseite gespielt. Anschließend wurde meine Kontoverifizierung ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Das Hauptproblem besteht darin, dass ich den Verifizierungsprozess nicht mehr neu starten oder abschließen kann, obwohl ich bereits gültige Ausweisdokumente eingereicht habe, die mir gehören. Daher ist mein Restguthaben nicht mehr verfügbar.

Ich habe mehrmals den Kundenservice des Casinos kontaktiert und vollumfänglich kooperiert, erhielt aber nur allgemeine Antworten und keine konkrete Lösung bezüglich meiner Gelder oder meines Verifizierungsstatus.

An diesem Punkt möchte ich lediglich eine faire Chance erhalten, die Verifizierung ordnungsgemäß abzuschließen und wieder Zugriff auf mein Restguthaben zu erhalten.

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tim24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto zu hören, und ich verstehe Ihre Sorge um den Zugriff auf Ihr Guthaben. Ihrer Beschreibung nach wurde Ihre Kontoverifizierung abgelehnt, und Sie können den Verifizierungsprozess derzeit weder abschließen noch neu starten, wodurch Sie nicht auf Ihr Guthaben zugreifen können. Bitte beachten Sie, dass Verifizierungsverfahren in der Glücksspielbranche Standard sind und der Kontosicherheit, der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und der korrekten Identifizierung der Spieler dienen. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits mehrere Beschwerden bezüglich Problemen mit der Kontoverifizierung und dem eingeschränkten Zugriff auf Guthaben bei diesem Casino erhalten haben. Trotz der zahlreichen eingereichten Fälle hat das Casino eine „Nicht-Reagieren-Politik" gegenüber unseren Versuchen, ähnliche Situationen zu klären und zu lösen, eingeführt. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihr Konto gesperrt ist und Sie keine klare Erklärung für die Ablehnung der Verifizierung oder den Zugriff auf Ihr Guthaben erhalten. Ich hoffe sehr, dass Ihre Situation noch geklärt und fair gelöst werden kann.

Könnten Sie bitte alle weiteren relevanten Informationen, wie z. B. Screenshots der Ablehnungsnachricht zur Verifizierung, die Kommunikation mit dem Kundensupport oder jegliche Bestätigung der eingereichten Dokumente, an folgende Adresse weiterleiten: petra.h@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Ich habe Ihnen alle angeforderten Dokumente per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Tim

Lieber Tim24,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Goldbet Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Affiliate-Team Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Goldbet Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Petra