Goldbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Hallo,

Ich habe Probleme, meine Gewinne von GoldBet abzuheben.

Ich habe 20 Euro eingezahlt und insgesamt 254 Euro gewonnen.

Ich habe zwei Auszahlungen beantragt: 90 und 164.

Ich habe lediglich eine Nachricht über ein angebliches Zweitkonto erhalten, das ich gar nicht besitze.

Kann mir jemand dabei helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

- Niemand außer mir hat ein Konto in irgendeinem Casino erstellt.

- Meinen gesamten Gewinn habe ich mit Gates of Olympus™ erzielt.

Ich habe die Verifizierung bei der Kontoerstellung abgeschlossen.

Während des Spielens habe ich alle Boni deaktiviert, die die Auszahlung von Geldern blockieren könnten.

Ich habe einen Screenshot der ersten Abhebung von 164 Euro, die per SEPA Instant angefordert wurde (auf Polnisch).

Die Transaktions-ID ist darauf sichtbar.

Ich habe keinen Screenshot von der zweiten Abhebung von 90 Euro.

aber es wurde spätestens 30 Minuten nach dem ersten eingeleitet

Ich habe Google Quick Login verwendet; leider kenne ich die Anmeldedaten nicht, da sie zufällig generiert wurden.

Ich stehe derzeit über Telegram mit dem Goldbet-Support in Kontakt, aber es scheint, als würden sie die Angelegenheit verschleppen.

Lieber Banan27,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 15 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.