Goldbet Casino - Der Spieler wird nach seinem Sieg gesperrt.

Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet, alle erforderlichen Verifizierungen abgeschlossen und zweimal eingezahlt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen für die Einzahlung erfüllt hatte, gewann ich etwa 2400 $. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich fast sofort zwangsweise abgemeldet und unter falschen Vorwänden gesperrt. Der Support reagiert nicht auf Telegram, und als ich mich an den allgemeinen Chat der Telegram-Gruppe wandte, wurde ich auch dort gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber CalleBerry,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte den gesamten eingezahlten Betrag angeben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und wann haben Sie bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, danke für die Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Nein, niemand sonst in meinem Haushalt hat ein Konto in diesem Casino.

Könnten Sie bitte den gesamten eingezahlten Betrag angeben? Ich glaube, am Tag meines Gewinns wurden 30 AUD eingezahlt.

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ich hatte damals einen Bonus von 20 Freispielen bei Einzahlung, den ich aber nach meinem Gewinn storniert habe. Mein Guthaben blieb davon unberührt, da ich die Freispiele nicht genutzt hatte; es ermöglichte lediglich die Auszahlung meines Guthabens.

Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und wann haben Sie bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Ich habe die Verifizierung bei der Anmeldung abgeschlossen und etwa 20 Sekunden nach Einleitung des Auszahlungsprozesses bemerkt, dass mein Konto gesperrt wurde.

Lieber CalleBerry,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.