Der Spieler aus Estland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Sein Konto war aufgrund des Vorwurfs doppelter Konten gesperrt und die Auszahlung fehlgeschlagen, was der Spieler jedoch bestritt. Obwohl der Spieler kooperativ war und KYC-Dokumente vorlegte, erfolgte nach den ersten Nachrichten keine weitere Kommunikation. Die Beschwerde wurde mangels Reaktion geschlossen, kann aber vom Spieler wieder aufgenommen werden, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Goldbet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
ÜbersetzungKonto gesperrt und Auszahlung aufgrund angeblicher Duplikatkonten einbehalten.
Casino: Goldbet Casino
Beschwerde:
Ich möchte eine Beschwerde einreichen, da mein Konto gesperrt und meine Auszahlung einbehalten wurde.
Das Casino behauptet, ich hätte „doppelte Konten", was nicht stimmt. Ich habe immer nur ein Konto benutzt.
Ich glaube, es handelt sich hierbei um ein Missverständnis, das durch die gemeinsame Internetnutzung entsteht. Ich wohne derzeit in einer Wohngemeinschaft (ähnlich einem Studentenwohnheim), wo mehr als zehn Personen dasselbe WLAN-Netzwerk nutzen. Daher teilen sich mehrere Nutzer dieselbe IP-Adresse.
Das Casino hat keinerlei klare oder konkrete Beweise für seine Anschuldigung vorgelegt. Es hat lediglich mein Konto gesperrt und die Auszahlung verweigert.
Ich bin uneingeschränkt bereit, jeglichen Verifizierungsprozess abzuschließen und folgende Angaben zu machen:
von der Regierung ausgestellter Ausweis
Selbstverifizierung
Wohnsitznachweis
Ich habe mich bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt, aber das Problem wurde nicht gelöst und ich habe keine angemessene Begründung für deren Entscheidung erhalten.
Ich bitte Casino Guru höflichst, meinen Fall zu prüfen und mir bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, da ich der Ansicht bin, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten werden.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) kaljuhin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mein Fall hat jedoch nichts mit einer üblichen Auszahlungsverzögerung zu tun. Mein Konto wurde plötzlich gesperrt, und ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen ist. Diese Situation ist ungewöhnlich und gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken.
Darüber hinaus behauptet das Casino, ich hätte mehrere Konten. Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück, da ich nur ein einziges Konto erstellt und genutzt habe. Ich bitte das Casino höflich, mir eindeutige Beweise für diese Behauptung vorzulegen.
Ich habe momentan keinen Zugriff auf mein Konto und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Daher kann dies nicht als übliche Verzögerung aufgrund von Bearbeitungszeiten oder hohem Auszahlungsvolumen gewertet werden.
Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle erforderlichen KYC-Dokumente zur Verfügung zu stellen, um meine Identität zu bestätigen und dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich bitte Sie höflich, meinen Fall genauer zu prüfen und mir dabei zu helfen, vom Casino eine klare Erklärung zu folgendem Punkt zu erhalten:
- der Grund für die Sperrung meines Kontos,
- die Stornierung meiner Auszahlung,
- und den aktuellen Stand meiner Gelder.
Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Aufklärung dieser Angelegenheit dankbar, da ich der Meinung bin, dass dieser Sachverhalt weitere Untersuchungen erfordert.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
Kaljuhin
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) kaljuhin,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) kaljuhin,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
