Ein Spieler aus Ungarn beschwert sich über die ungerechtfertigte Schließung seines Kontos im Goldbet Casino, nachdem er den ausdrücklichen Anweisungen des Kundenservice gefolgt war und sein Hauptkonto durch eine Einzahlung bestätigt hatte. Nach seiner Ein- und Auszahlungsanfrage sperrte das Casino sein Konto und stellte die Kommunikation ein. Er fordert die Entsperrung seines Kontos und die Auszahlung seiner Gelder.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.
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6d 23h 38m 58s
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen Goldbet Casino ein, da mein Konto unrechtmäßig geschlossen und Gelder einbehalten wurden, und zwar auf ausdrückliche Anweisung des Support-Teams.
Zusammenfassung der Ereignisse:
Am 14. August schickte mir Anna (Leiterin des Kundensupports) eine E-Mail, in der sie mitteilte, dass mein Hauptkonto durch eine Einzahlung bestätigt werden müsse, woraufhin das Duplikatkonto entfernt würde und mein Hauptkonto (E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet) aktiv bliebe.
Nach deren ausdrücklichen schriftlichen Anweisungen habe ich eine erfolgreiche Einzahlung auf mein Hauptkonto (E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet) mit der Transaktions-ID: [ausgeblendet von Casino Guru] vorgenommen.
Unmittelbar nachdem ich eine Auszahlung von meinem Hauptkonto beantragt hatte, sperrte Goldbet mein Konto vollständig und stellte jegliche Kommunikation ein.
Ich habe die Anweisungen des Support-Leiters vollständig befolgt und mein eigenes Geld eingezahlt. Die Sperrung meines Kontos direkt nach der Einzahlung und die anschließende Auszahlungsanforderung sind inakzeptabel.
Gewünschte Lösung:
Entsperren Sie mein Hauptkonto (E-Mail-Adresse von Casino Guru verborgen) und bearbeiten Sie meine Auszahlung/Rückerstattung.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie diese beiden Konten erstellt und wann haben Sie zuletzt darauf zugegriffen?
- Mir ist aufgefallen, dass Sie in dem Ihrer Beschwerde beigefügten Screenshot eine andere E-Mail-Adresse als Ihr primäres Konto angegeben haben (zudo*****@g****.com). Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie in Ihrer Beschwerde ein anderes Konto (laces******@g****.com) als Ihr primäres Konto bezeichnen?
- Mit welchem Konto haben Sie die Verifizierungseinzahlung im Casino kurz vor der Sperrung Ihrer Konten getätigt?
- Haben Sie die Gewinne, die Sie abheben wollten, mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess für eines dieser Konten abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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