Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Goldbet Casino ein, da mein Konto unrechtmäßig geschlossen und Gelder einbehalten wurden, und zwar auf ausdrückliche Anweisung des Support-Teams.

Zusammenfassung der Ereignisse:

Am 14. August schickte mir Anna (Leiterin des Supports) eine E-Mail, in der sie mitteilte, dass mein Hauptkonto durch eine Einzahlung bestätigt werden müsse, woraufhin das Duplikatkonto entfernt würde und mein Hauptkonto (laces******@g****.com) aktiv bliebe.

Nach deren ausdrücklichen schriftlichen Anweisungen habe ich eine erfolgreiche Einzahlung auf mein Hauptkonto (laces******@g****.com) mit der Transaktions-ID: [versteckt von Casino Guru] vorgenommen.

Unmittelbar nachdem ich eine Auszahlung von meinem Hauptkonto beantragt hatte, sperrte Goldbet mein Konto vollständig und stellte jegliche Kommunikation ein.

Ich habe die Anweisungen des Support-Leiters vollständig befolgt und mein eigenes Geld eingezahlt. Die Sperrung meines Kontos direkt nach der Einzahlung und die anschließende Auszahlungsanforderung sind inakzeptabel.

Gewünschte Lösung:

Entsperren Sie mein Hauptkonto (laces******@g****.com) und bearbeiten Sie meine Auszahlung/Rückerstattung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie diese beiden Konten erstellt und wann haben Sie zuletzt darauf zugegriffen?
• Mir ist aufgefallen, dass Sie in dem Ihrer Beschwerde beigefügten Screenshot eine andere E-Mail-Adresse als Ihr primäres Konto angegeben haben (zudo*****@g****.com). Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie in Ihrer Beschwerde ein anderes Konto (laces******@g****.com) als Ihr primäres Konto bezeichnen?
• Mit welchem ​​Konto haben Sie die Verifizierungseinzahlung im Casino kurz vor der Sperrung Ihrer Konten getätigt?
• Haben Sie die Gewinne, die Sie abheben wollten, mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess für eines dieser Konten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Könnte ich vielleicht ein paar ermutigende Informationen über den Fortgang meines Falles erhalten?

Liebe Lacessz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Lacessz ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Goldbet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Goldbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Goldbet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Ich möchte jedoch betonen, dass ich in dieser Angelegenheit konkrete Fortschritte benötige und nicht nur Standard-SMS und schriftliche Korrespondenz.

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Frist verlängert wurde, obwohl es in dem Fall bisher keine nennenswerten Fortschritte gegeben hat?

Darüber hinaus bitte ich Sie höflichst, einen konkreten Nachweis (z. B. eine E-Mail-Bestätigung oder einen Screenshot aus Ihrer internen Kommunikation) vorzulegen, der belegt, dass Sie tatsächlich Kontakt zum Goldbet Casino-Team aufgenommen haben.

Ich freue mich auf Ihr zeitnahes und ausführliches Update.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wollen Sie mich etwa auch noch veräppeln? Auf welcher Grundlage wurde mein Fall schon wieder verlängert? Wo ist der Beweis, dass Sie tatsächlich Kontakt aufgenommen haben? Ich will Beweise dafür, dass Sie Kontakt aufgenommen haben! Wenn Sie diesen Eintrag nicht genehmigen oder nicht antworten, werde ich weitere Schritte einleiten und Sie miteinbeziehen!

Liebe Lacessz,

Nach sorgfältiger Prüfung der Kommunikation in diesem Beschwerdeverlauf habe ich beschlossen, Ihre Beschwerde aufgrund Ihres Verhaltens während des Lösungsprozesses zurückzuweisen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, wird von allen Beteiligten ein respektvoller Umgang und eine Zusammenarbeit in gutem Glauben erwartet. Ihr Verhalten in diesem Thread entsprach diesen Anforderungen leider nicht und verhinderte eine angemessene Bearbeitung Ihrer Beschwerde.

4.4. Wir behalten uns das Recht vor, eine Beschwerde jederzeit abzulehnen oder deren Bearbeitung einzustellen, wenn die Beschwerde unbegründet oder schikanös ist, der Nutzer nicht am Beschwerdemanagement- und Mediationsverfahren mitwirkt oder keine ausreichenden Beweise zur Begründung seiner Beschwerde vorlegt, der Nutzer offensichtlich gegen die geltenden Regeln des betroffenen Online-Glücksspielanbieters verstoßen hat, der Nutzer falsche oder gefälschte Dokumente vorgelegt hat oder der Nutzer in der Kommunikation mit dem Website-Team beleidigend, herabwürdigend, respektlos oder bedrohlich auftritt. In Fällen, in denen die Vorlage gefälschter oder verfälschter Dokumente oder die Verwendung beleidigender, bedrohlicher oder grob respektloser Sprache nachgewiesen wird, behalten wir uns das Recht vor, die weitere Dienstleistung zu verweigern und den Nutzer dauerhaft von der Nutzung unserer Beschwerdedienste auszuschließen.

Aus diesem Grund können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor