Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen eines angeblichen Duplikats geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in einer Streitigkeit mit Goldbet.io bezüglich der Schließung meines Kontos und der Einbehaltung von Gewinnen in Höhe von ca. 20.000 CAD.

Ich wohne in Kanada und habe ein einziges Goldbet.io -Konto unter meinem eigenen Namen erstellt. Ich habe weder ein Duplikatkonto erstellt oder betrieben, noch jemals die Identität oder das Konto einer anderen Person verwendet.

Ungefähr im Mai 2026 zahlte ich etwa 400 CAD ein und spielte über einen gewissen Zeitraum auf der Webseite. Durch reguläres Spielen erzielte ich Gewinne in Höhe von etwa 20.000 CAD.

Als ich versuchte, einen Teil meiner Gewinne (ca. 750–1.000 US-Dollar) abzuheben, wurden meine Auszahlungsanträge nicht bearbeitet. Als ich mich später einloggte, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt worden war. Als einzige Erklärung wurde angegeben, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Duplikats geschlossen worden sei.

Ich kontaktierte Goldbet umgehend, um gegen diese Entscheidung Einspruch einzulegen. Anstatt meinen Bedenken nachzugehen oder eine Erklärung abzugeben, antworteten sie wiederholt mit einer Kopie des entsprechenden Abschnitts ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu doppelten Konten.

Ich habe ausdrücklich darum gebeten, dass sie:

das mutmaßliche Duplikatkonto identifizieren;

erläutern, auf welche Beweise sie sich stützten;

erläutern, wie sie zu dem Schluss gekommen sind, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe; und

Bitte geben Sie mir alle Informationen, die es mir ermöglichen, ihre Entscheidung zu verstehen oder anzufechten.

Keine dieser Fragen wurde beantwortet.

Stattdessen teilte Goldbet mir mit, dass mein Fall geprüft worden sei und die Entscheidung endgültig sei. Sie nannten keine Beweise für ihre Behauptung und erklärten auch nicht, warum mein Konto dauerhaft geschlossen und meine Gewinne einbehalten wurden.

Ein Detail, das mich zusätzlich beunruhigt, ist, dass ich in ihrer letzten Antwort mit „Hallo Web" angesprochen wurde, obwohl „Web" weder mein Benutzername noch mein Name ist. Das allein beweist zwar nichts, bestärkt aber meine Befürchtung, dass meine Beschwerde nicht individuell bearbeitet wurde.

Als mein Konto geschlossen wurde, glaubte ich, nichts mehr tun zu können und habe leider keine Screenshots meines Kontostands oder meiner Wetthistorie gespeichert. Goldbet sollte jedoch noch alle relevanten Daten besitzen, darunter:

meine Kontoregistrierungsdaten;

Informationen zur Identitätsprüfung (falls zutreffend);

Einlagenhistorie;

Wetthistorie;

Auszahlungsanträge;

Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung;

Anmeldeverlauf und IP-Aufzeichnungen; und

die Beweise, auf die sie sich stützten, als sie zu dem Schluss kamen, dass ich ein Duplikatkonto geführt hatte.

Ich kann Screenshots vorlegen, die belegen, dass mein Konto weiterhin gesperrt ist, sowie meine Korrespondenz mit Goldbet, einschließlich deren wiederholter Antworten und deren endgültiger Entscheidung, meinen Fall nicht erneut zu prüfen.

Nach meinen Recherchen zu Goldbet stieß ich auf zahlreiche öffentlich zugängliche Spielerbeschwerden, die ähnliche Erfahrungen mit gesperrten Konten oder einbehaltenen Auszahlungen aufgrund von Vorwürfen doppelter Konten schilderten. Obwohl ich die Richtigkeit dieser einzelnen Beschwerden nicht überprüfen kann, bestärkten mich diese Berichte darin, der Sache weiter nachzugehen, da meine eigene Erfahrung ähnlich zu sein schien.

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass sie meine Version der Ereignisse einfach akzeptieren. Vielmehr bitte ich höflich darum, dass Goldbet die Beweise für ihre Behauptung, ich hätte ein Duplikatkonto betrieben, vorlegt. Sollten solche Beweise existieren, bin ich bereit, diese prüfen zu lassen. Sollten keine solchen Beweise existieren, bitte ich Goldbet höflich, meine rechtmäßigen Gewinne auszuzahlen.

Ich bin der Überzeugung, dass ich alle zumutbaren Anstrengungen unternommen habe, diese Angelegenheit direkt mit Goldbet zu klären. Nach mehreren Versuchen habe ich deren internes Beschwerdeverfahren ausgeschöpft, ohne eine stichhaltige Erklärung oder Beweise zu erhalten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich bin Ihnen für jede Unterstützung sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Sarah Livsey

Kanada

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Starrr77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean