Ein Spieler aus Spanien zahlte 20 € ein und gewann 400 €, hat aber Probleme bei der Auszahlung seines Gewinns, da das Casino behauptet, sein Konto sei ein Duplikat – trotz seiner verifizierten Dokumente. Er versucht seit einer Woche, das Casino zu kontaktieren, hat aber bisher keine klare Antwort erhalten.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen Duplikats gesperrt.
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3d 9h 5m 57s
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.1 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe 20 € auf mein Goldbet-Konto eingezahlt und 400 € Echtgeld gewonnen. Um das Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, meine KYC-Daten zu verifizieren, was ich auch tat und was genehmigt wurde. Als ich die 400 € abheben wollte, wurde mein Konto gesperrt, angeblich weil es ein Duplikat sein soll, was nicht stimmt. Alles lief auf meinen Namen und wurde mit den angeforderten Dokumenten verifiziert. Ich versuche nun seit einer Woche, Goldbet zu kontaktieren, habe aber keine verständliche Antwort erhalten.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Gc513f,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, mit dem Sie eine Internetverbindung teilen, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto ein gemeinsam genutztes Gerät oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung verwendet?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
