Ein Spieler aus Mexiko hat ein gesperrtes Konto und 54 US-Dollar an Gewinnen, die aufgrund eines angeblichen Duplikatkontos einbehalten wurden. Er stellt klar, dass er und seine Mutter zwar ein gemeinsames WLAN-Netzwerk und dieselbe Kryptowährungs-Wallet nutzen, es sich aber um zwei verschiedene Personen handelt. Das Casino hat ihm die Durchführung des KYC-Verfahrens verweigert, obwohl er bereit war, seine Identität durch Vorlage von Ausweispapieren nachzuweisen.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen doppelter Kontoanmeldung gesperrt.
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Goldbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungKonto gesperrt und 54 US-Dollar an Einnahmen einbehalten aufgrund eines angeblichen Duplikats.
Hallo, ich reiche diese Beschwerde gegen das Goldbet Casino ein. Ich komme aus Puebla, Mexiko. Ich habe 5 US-Dollar eingezahlt und einen Bonus aktiviert. Ich habe die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte 10-fache Umsatzbedingung ordnungsgemäß erfüllt.
Nachdem ich den Bonus freigeschaltet hatte, spielte ich „Pingo" und gewann mit einem 420-fachen Multiplikator, was mir insgesamt 54 US-Dollar einbrachte. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, sperrte das Casino mein Konto mit der Begründung, ich hätte ein „Doppelkonto".
Wichtige Klarstellung: Meine Mutter hat ebenfalls ein Casino-Konto, da wir im selben Haus wohnen und dasselbe WLAN nutzen. Aufgrund eines Bedienungsfehlers und aus praktischen Gründen verwenden wir dieselbe Kryptowährungs-Wallet für Einzahlungen, sind aber zwei verschiedene Personen mit unterschiedlichen Identitäten.
Das Casino hat mir die Durchführung des KYC-Verfahrens (Know Your Customer) verweigert, um zu beweisen, dass ich kein Duplikatkonto, sondern zwei separate Spielerkonten führe. Ich besitze unsere beiden offiziellen Ausweise (INEs) und wir sind bereit, Selfies zu senden oder einen Videoanruf zu tätigen, um unsere Identität zu bestätigen.
Ich bitte das Casino, meinen Fall zu prüfen, meine Unterlagen anzunehmen und mir die Auszahlung der rechtmäßig gewonnenen 54 US-Dollar zu gestatten.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide vom selben Gerät aus auf das Casino zugegriffen haben?
Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, bevor Sie zwei Konten aus demselben Haushalt erstellt haben?
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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