Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe eine Auszahlung von 12 $ beantragt, die noch aussteht. Mein Kontostand beträgt etwa 18 $, sodass ich insgesamt 30 $ habe.

Plötzlich kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Mein Konto wurde gesperrt 🚫 🚫 und ich weiß nicht warum.

Als ich sie per Post kontaktierte, antworteten sie, dass ich die Bedingungen nicht einhalte.

Und das stimmt nicht.

Wie können Sie mir helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe biboutou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie noch aktiven Zugriff auf Ihr Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Danke für die Beantwortung meiner Beschwerde.

1. Ich sammele meine Gewinne, indem ich Casinospiele spiele und dafür einen Bonus ohne Einzahlung nutze, den mir das Casino per Post anbietet.

2- Mein Konto wurde verifiziert und ich habe Ein- und Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen.

3. Plötzlich habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, weil es vom Casino gesperrt wurde.

Liebe biboutou,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich möchte zwei weitere Punkte klarstellen:

• Hat das Casino angegeben, gegen welche konkrete Bestimmung oder Bedingung Sie ihrer Meinung nach verstoßen haben, als es Ihnen die Sperrung Ihres Kontos mitteilte?
• Haben Sie diesen Bonus ohne Einzahlung oder eine ähnliche Aktion ohne Einzahlung schon einmal für Ihr Goldbet Casino-Konto in Anspruch genommen oder genutzt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo

1. Ich erhalte regelmäßig E-Mails vom Casino mit Angeboten für Boni ohne Einzahlung und nutze diese auch. Sobald ich einen dieser Boni nutze, die Umsatzbedingungen erfülle und eine Auszahlung beantrage, wird mein Konto gesperrt.

2. Wie kann ich deren E-Mail, in der sie auf meine Anfrage zur Sperrung meines Kontos antworten, weiterleiten?

Danke 👍 für die Hilfe

Liebe biboutou,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Beweise und die gesamte Kommunikation mit dem Casino in diesem Fall zukommen lassen, insbesondere die Kommunikation bezüglich des Grundes für die Sperrung Ihres Kontos und die Einziehung Ihrer Gelder?

Sie können mir die E-Mails weiterleiten an karla.m@casino.guru oder fügen Sie Screenshots direkt hier im Beschwerde-Thread an.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Vielen Dank. Ich sende Ihnen die Antwort auf meine Anfrage und die E-Mail, die ich zum Spielen mit dem Bonus ohne Einzahlung erhalten habe.

Liebe biboutou,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Nachweise.

Ich möchte noch einige weitere Punkte bezüglich Ihres Kontos klären:

• Haben Sie jemals ein anderes Konto bei Goldbet Casino erstellt oder benutzt, einschließlich eines Kontos, das mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde?
• Hat oder hatte sonst noch jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe Internetverbindung/IP-Adresse nutzt, ein Konto bei Goldbet Casino?
• Hat schon einmal jemand mit demselben Gerät (oder denselben Geräten) auf das Goldbet Casino zugegriffen, mit dem/denen Sie auf Ihr Konto zugegriffen haben?
• Haben Sie jemals ein VPN, einen Proxy oder einen anderen IP-Maskierungsdienst bei der Registrierung, beim Spielen oder beim Beanspruchen von Boni im Goldbet Casino verwendet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo biboutou,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team