Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe nur ein einziges persönliches Konto mit meinen eigenen Daten und meiner eigenen Zahlungsmethode erstellt und genutzt.

Nachdem ich Geld gewonnen hatte und versuchte, es abzuheben, schlugen meine Auszahlungsanfragen mit der Meldung fehl, dass die Transaktion von der Bank abgelehnt wurde. Dieselbe Swedbank-Karte funktioniert jedoch für Auszahlungen in anderen Casinos.

Kurz darauf:

Ich wurde von meinem Konto abgemeldet.

Die Anmeldung funktioniert nicht mehr.

Das Zurücksetzen des Passworts funktioniert nicht mehr.

Der Support warf mir später vor, gegen die Regeln für doppelte Konten verstoßen zu haben, und sperrte mein Konto dauerhaft.

Ich bat um Klärung und Nachweise, erhielt aber nur Standardantworten. Seit dem 9. Mai reagiert der Support überhaupt nicht mehr.

Ich möchte:

Klärung bezüglich meines Restguthabens und der Auszahlung,

die konkreten Beweise, die für die Einschränkung herangezogen wurden,

und eine ordnungsgemäße Prüfung meines Falles.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mein Konto am 3. April 2026 erstellt. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt.

Mein Kontostand betrug insgesamt 62 EUR. Rund 52 EUR stammten aus Gewinnen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eines Bonus, für den keine Einzahlung erforderlich war. Die restlichen 10 EUR waren mein eigenes eingezahltes Geld, das ich verwendet hatte, um mein Guthaben abheben zu können. Ich hatte außerdem die Umsatzbedingungen des Ersteinzahlungsbonus erfüllt.

Die gesamten 62 EUR wurden als tatsächliches auszahlbares Guthaben und nicht als Bonusguthaben angezeigt.

Meine ersten Auszahlungsversuche erfolgten um den 6. oder 7. Mai. Die Auszahlung schlug mit der Meldung fehl, dass die Transaktion von der Bank abgelehnt wurde, obwohl dieselbe Swedbank-Karte in anderen Casinos funktioniert.

Um den 9. Mai herum wurde ich aus meinem Konto ausgeloggt und konnte mich nicht mehr anmelden. Auch das Zurücksetzen des Passworts funktionierte nicht mehr. Später teilte mir das Casino mit, dass mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Richtlinien für Mehrfachkonten dauerhaft gesperrt worden sei.

Ich bat mehrmals um Klärung und Beweise, erhielt aber meist nur Standardantworten und bekam schließlich keine Antworten mehr.

Ich werde außerdem Screenshots und die gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einschränkung und des Auszahlungsproblems zur Verfügung stellen.

Ich habe Ihnen außerdem Screenshots und die dazugehörige Korrespondenz zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die dieses Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten Ihnen dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.