Der Spieler aus British Columbia besitzt ein verifiziertes Konto und hatte bereits eine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Sein Konto wurde nun jedoch gesperrt, nachdem er versucht hatte, 1117 € abzuheben. Das Casino behauptet ohne Beweise, es handle sich um ein „Doppelkonto“, und fordert ihn auf, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um sein Konto zu „entsperren“. Er ist über diese Vorgehensweise besorgt und bittet um Hilfe, um das Problem zu lösen und wieder Zugriff auf sein Guthaben zu erhalten.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.
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Goldbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungMein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), und ich habe bereits eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt.
Als ich jedoch versuchte, einen größeren Betrag (1117 €) abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Das Casino behauptet, ich hätte ein „Doppelkonto", hat aber trotz mehrfacher Nachfrage keine Beweise für diese Behauptung vorgelegt.
Ich bestätige, dass ich nur ein Konto besitze und gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen habe.
Darüber hinaus wurde ich vom Kundenservice aufgefordert, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um mein Konto zu „entsperren" und die Auszahlung durchführen zu können. Dies ist äußerst besorgniserregend und ähnelt einer Praxis, bei der Vorschussgebühren erhoben werden.
Falls es Probleme mit meinem Konto gab, hätten diese während des KYC-Verifizierungsprozesses oder vor der Genehmigung vorheriger Auszahlungen festgestellt werden müssen.
Ich verfüge über die vollständige Dokumentation dieses Falls, einschließlich Screenshots von:
abgeschlossene KYC-Verifizierung
Kontosperrung
Antrag auf zusätzliche Einzahlung
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Sicherstellung der Auszahlung meines Geldes.
Das Casino sendet immer wieder generische Standardantworten, in denen lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen wird, ohne auf meinen konkreten Fall einzugehen oder konkrete Beweise vorzulegen.
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungLieber Artur1990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot als Bestätigung Ihrer erfolgreichen KYC-Prüfung teilen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Prozesses einreichen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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