Der Spieler aus British Columbia hatte ein verifiziertes Konto und bereits eine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Sein Konto wurde jedoch gesperrt, nachdem er versucht hatte, 1117 € abzuheben. Das Casino behauptete ohne Beweise, er habe ein „Doppelkonto“, und forderte ihn auf, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um sein Konto zu „entsperren“. Er war über diese Vorgehensweise besorgt und bat um Hilfe, um das Problem zu lösen und wieder Zugriff auf sein Guthaben zu erhalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino trotz mehrerer Versuche des Beschwerdeteams weder reagierte noch an einer Mediation teilnahm. Die mangelnde Kooperation des Casinos wirkt sich negativ auf dessen Gesamtbewertung aus, und dem Spieler wurde geraten, dieses Casino zu meiden.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 241
Betrag: 1.117 €
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.3 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), und ich habe bereits eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt.
Als ich jedoch versuchte, einen größeren Betrag (1117 €) abzuheben, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Das Casino behauptet, ich hätte ein „Doppelkonto", hat aber trotz mehrfacher Nachfrage keine Beweise für diese Behauptung vorgelegt.
Ich bestätige, dass ich nur ein Konto besitze und gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen habe.
Darüber hinaus wurde ich vom Kundenservice aufgefordert, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um mein Konto zu „entsperren" und die Auszahlung durchführen zu können. Dies ist äußerst besorgniserregend und ähnelt einer Praxis, bei der Vorschussgebühren erhoben werden.
Falls es Probleme mit meinem Konto gab, hätten diese während des KYC-Verifizierungsprozesses oder vor der Genehmigung vorheriger Auszahlungen festgestellt werden müssen.
Ich verfüge über die vollständige Dokumentation dieses Falls, einschließlich Screenshots von:
abgeschlossene KYC-Verifizierung
Kontosperrung
Antrag auf zusätzliche Einzahlung
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Sicherstellung der Auszahlung meines Geldes.
Das Casino sendet immer wieder generische Standardantworten, in denen lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen wird, ohne auf meinen konkreten Fall einzugehen oder konkrete Beweise vorzulegen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Artur1990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot als Bestätigung Ihrer erfolgreichen KYC-Prüfung teilen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Prozesses einreichen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nein, ich bestätige, dass ich die einzige Person bin, die dieses Konto nutzt. Niemand aus meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse hat ein weiteres Konto erstellt.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Im Rahmen des Verifizierungsprozesses wurde ich gebeten, Fotos von Vorder- und Rückseite meines Personalausweises sowie ein Selfie hochzuladen. Die Verifizierung war erfolgreich, und ich konnte eine zuvor durchgeführte Auszahlung vornehmen.
Meine Gewinne habe ich durch normales Spielen mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben erzielt. Ich habe bei der Auszahlung keinen Bonus genutzt.
Trotzdem wurde mein Konto gesperrt, und das Casino hat keinerlei Beweise dafür vorgelegt. Außerdem wurde ich aufgefordert, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um mein Konto freizuschalten, was ernsthafte Bedenken aufkommen lässt.
Ich habe alle verfügbaren Beweise vorgelegt.
Mit freundlichen Grüße
ÜbersetzungMir sind online viele ähnliche Beschwerden über mutmaßliche Doppelkonto-Anschuldigungen ohne Beweise aufgefallen.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Leider scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Goldbet Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
