Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit ihrem Casino-Konto, da dieses nach einer Einzahlung zur Verifizierung aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten gesperrt wurde. Sie versuchte, 200 € abzuheben, wurde aber vom Kundenservice ignoriert, woraufhin sie das Casino als Betrug bezeichnete. Wir baten sie um Bestätigung bezüglich möglicher IP-Nutzung, VPN-Nutzung, abgeschlossener KYC-Prüfung, Bonusnutzung und der Verifizierungseinzahlung, doch sie reagierte weder auf unsere Anfragen noch auf unsere Erinnerung. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde mangels Reaktion vorerst geschlossen.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$400
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.1 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungBENUTZEN SIE DIESES CASINO NICHT!!
Mir wurde gesagt, ich solle Geld einzahlen, um mein Konto zu verifizieren, da man mir vorwarf, mehrere Konten zu haben! Ich habe eingezahlt und versucht, nur 200 von über 400 abzuheben, woraufhin mein Konto gesperrt wurde. Ich versuche seitdem, das Problem mit dem Kundenservice zu klären, werde aber entweder ignoriert oder erhalte erst nach einem Tag eine Antwort! Ich hatte nur ein Konto. Betrügerisches Casino!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe MissMuddy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Wie viel Geld mussten Sie im Casino einzahlen, um Ihr Konto zu verifizieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) MissMuddy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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