Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Goldbet.io ein, wo mein Konto gesperrt und meine Auszahlung von 1.700.000 CZK aufgrund der Behauptung, ich besäße „mehrere Konten", einbehalten wurde.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen und genehmigt), und ich bin der alleinige Inhaber und Nutzer dieses Kontos. Ich habe unter meiner echten Identität bisher nur ein einziges Konto erstellt und genutzt.

Das Casino hat meinen Kontozugriff vollständig eingeschränkt, sodass ich mich weder einloggen noch auf meine Kontoinformationen zugreifen kann, und hat die Bearbeitung meiner Auszahlung verweigert.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Grund für diese Maßnahme angebliche Aktivitäten doppelter Konten seien. Es wurden jedoch keine Beweise für diese Behauptung vorgelegt. Mir wurden keine konkreten Details genannt, wie etwa Konto-IDs oder Benutzernamen der angeblichen Duplikate, IP-Protokolle oder Geräte-Fingerprint-Daten oder Zeitstempel oder sonstige technische Nachweise eines Verstoßes.

Anstatt direkt auf die Auszahlungsanfrage einzugehen, verweist das Casino wiederholt auf die Bonusberechtigungsregeln und fordert mich auf, eine zusätzliche Einzahlung zu tätigen, um mein „Hauptkonto zu bestätigen", obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert und derzeit nicht zugänglich ist.

Ich möchte betonen, dass ich in diesem Casino schon seit längerer Zeit aktiv spiele und regelmäßig Einzahlungen tätige. Das Problem trat erst nach einem größeren Gewinn auf, woraufhin mein Konto eingeschränkt wurde.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ein Freund von mir im selben Casino gespielt hat; wir sind jedoch völlig getrennte Personen, die unsere eigenen Geräte, Konten und persönlichen Daten verwenden.

Ich weise die Behauptung, mehrere Konten zu besitzen, zurück und bestätige erneut, dass ich ausschließlich ein einziges, vollständig verifiziertes Konto genutzt habe, das meiner Identität entspricht. Ich bin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Unterlagen, einschließlich eines Identitäts- und Adressnachweises (Mietvertrag), vorzulegen.

Zum jetzigen Zeitpunkt verlange ich keine Boni oder Sonderaktionen, sondern lediglich die faire Abwicklung meiner rechtmäßigen Gewinne oder einen eindeutigen Nachweis über einen angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls und fordere das Casino auf, entweder (klare und überprüfbare Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen) oder (den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen und meine Auszahlung vollständig zu bearbeiten, falls kein Verstoß nachgewiesen werden kann).

Danke,

Matyas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Matyascze,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas