Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Goldbet.io ein, wo mein Konto gesperrt und meine Auszahlung von 1.700.000 CZK aufgrund der Behauptung, ich besäße „mehrere Konten", einbehalten wurde.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen und genehmigt), und ich bin der alleinige Inhaber und Nutzer dieses Kontos. Ich habe unter meiner echten Identität bisher nur ein einziges Konto erstellt und genutzt.

Das Casino hat meinen Kontozugriff vollständig eingeschränkt, sodass ich mich weder einloggen noch auf meine Kontoinformationen zugreifen kann, und hat die Bearbeitung meiner Auszahlung verweigert.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Grund für diese Maßnahme angebliche Aktivitäten doppelter Konten seien. Es wurden jedoch keine Beweise für diese Behauptung vorgelegt. Mir wurden keine konkreten Details genannt, wie etwa Konto-IDs oder Benutzernamen der angeblichen Duplikate, IP-Protokolle oder Geräte-Fingerprint-Daten oder Zeitstempel oder sonstige technische Nachweise eines Verstoßes.

Anstatt direkt auf die Auszahlungsanfrage einzugehen, verweist das Casino wiederholt auf die Bonusberechtigungsregeln und fordert mich auf, eine zusätzliche Einzahlung zu tätigen, um mein „Hauptkonto zu bestätigen", obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert und derzeit nicht zugänglich ist.

Ich möchte betonen, dass ich in diesem Casino schon seit längerer Zeit aktiv spiele und regelmäßig Einzahlungen tätige. Das Problem trat erst nach einem größeren Gewinn auf, woraufhin mein Konto eingeschränkt wurde.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ein Freund von mir im selben Casino gespielt hat; wir sind jedoch völlig getrennte Personen, die unsere eigenen Geräte, Konten und persönlichen Daten verwenden.

Ich weise die Behauptung, mehrere Konten zu besitzen, zurück und bestätige erneut, dass ich ausschließlich ein einziges, vollständig verifiziertes Konto genutzt habe, das meiner Identität entspricht. Ich bin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Unterlagen, einschließlich eines Identitäts- und Adressnachweises (Mietvertrag), vorzulegen.

Zum jetzigen Zeitpunkt verlange ich keine Boni oder Sonderaktionen, sondern lediglich die faire Abwicklung meiner rechtmäßigen Gewinne oder einen eindeutigen Nachweis über einen angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls und fordere das Casino auf, entweder (klare und überprüfbare Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen) oder (den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen und meine Auszahlung vollständig zu bearbeiten, falls kein Verstoß nachgewiesen werden kann).

Danke,

Matyas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Matyascze,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden und mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Meine Gewinne stammen aus Echtgeldspielen. Ich habe zwar in der Vergangenheit Boni genutzt, aber dieser Kontostand war zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht an aktive Bonusbedingungen gebunden.

Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto aufgrund angeblicher „mehrerer Konten" nicht für Auszahlungen berechtigt sei. Allerdings wurden keine konkreten oder überprüfbaren Beweise für diese Behauptung vorgelegt.

Sie lieferten keinerlei Kontokennungen, IP-Protokolle, Gerätedaten oder sonstige technische Nachweise. Stattdessen verwiesen sie auf Bonusbedingungen und forderten mich zu einer zusätzlichen Einzahlung auf, um mein Konto zu „bestätigen", obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert und derzeit gesperrt ist.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich in diesem Casino schon seit längerer Zeit regelmäßig spiele und regelmäßig Einzahlungen tätige. Auch Auszahlungen habe ich in der Vergangenheit problemlos durchgeführt. Insgesamt habe ich deutlich mehr eingezahlt als abgehoben, sodass ich vor diesem Gewinn einen Nettoverlust hatte.

Ich werde Ihnen die gesamte Kommunikation mit dem Casino per E-Mail zukommen lassen, inklusive Screenshots und Nachrichten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Matyas

Ich möchte außerdem noch einen Punkt bezüglich des Vorwurfs des „Doppelkontos" klarstellen.

Die einzige mögliche Verbindung, die mir einfällt, ist ein Freund von mir, der ebenfalls im selben Casino spielt. Wir sind jedoch völlig unabhängige Personen, die jeweils ihr eigenes Konto, ihre eigenen persönlichen Daten und Geräte verwenden.

Der Account meines Freundes ist ebenfalls vollständig verifiziert (KYC-genehmigt), und wir haben nie Accounts geteilt oder die Identität des jeweils anderen benutzt.

Ich besitze kein anderes Konto bei diesem Casino und bestreite entschieden die Existenz eines Duplikatkontos meinerseits.

Aus diesem Grund erscheint mir die Behauptung sinnlos, und ich glaube, dass meine Gewinne ohne ausreichende Begründung einbehalten werden.

Ich füge außerdem zusätzliche Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino und meines Kontostands hinzu.

Ich füge beispielsweise einen Screenshot bei, der meine Gewinne zeigt, als Beweis für den Kontostand und die Spielaktivität.

Mein Kontostand vor der Streitigkeit betrug ungefähr 1,7 Millionen CZK, allerdings liegen mir nur teilweise Screenshots des endgültigen Kontostands und der Kommunikation mit dem Casino vor.

Leider besitze ich keine Screenshots von allen Spielsitzungen oder früheren Kontoaktivitäten, aber ich stelle alles zur Verfügung, was mir aktuell vorliegt.

Das Casino behauptet weiterhin, es handle sich um „mehrere Konten", hat aber keine technischen Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falles informieren.

Ich habe das Casino bereits mehrfach kontaktiert, unter anderem mit einer letzten Anfrage, in der ich ausdrücklich nach konkreten Beweisen für den angeblichen Verstoß gegen die „Mehrfachkonten"-Regel fragte und ihnen eine angemessene Frist setzte.

Das Casino hat jedoch auf diese Anfrage nicht reagiert und keine fallbezogenen oder überprüfbaren Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt.

Bislang haben die Antworten des Casinos lediglich allgemeine Verweise auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten, ohne jegliche technische Details wie verknüpfte Konten, IP-Daten, Geräteinformationen oder Zeitstempel.

Ich habe vollumfänglich kooperiert, alle verfügbaren Screenshots zur Verfügung gestellt und bestätigt, dass ich unter meiner verifizierten Identität ausschließlich ein einziges Konto verwendet habe.

An dieser Stelle bitte ich Sie höflichst, einzugreifen und das Casino aufzufordern, konkrete Beweise für seine Anschuldigungen vorzulegen oder den Fall auf faire Weise beizulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das Casino hat eine endgültige Entscheidung zur Aufrechterhaltung der Sperre getroffen, weigert sich aber weiterhin, konkrete Beweise oder eine technische Begründung für den angeblichen Vorwurf der doppelten Kontoführung vorzulegen.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von Goldbet Casino zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Einigungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.