Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Goldbet Casino ein, da mein Konto geschlossen und meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden.

Mein Konto ist leider... Ich glaube, es ist nicht mehr vollständig verifiziert... Ich finde die entsprechende E-Mail nicht mehr. Ich möchte das aber beheben. Ich habe eine Auszahlung von 900 Złoty beantragt, aber kurz darauf wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt und keine Mehrfachkonten verwendet. Ich bin ein ehrlicher Mensch. Ich habe die App installiert und dachte, damit wäre alles erledigt...

Ich habe den Kundenservice des Casinos bereits mehrfach kontaktiert, erhielt aber entweder nur vage oder gar keine Antworten. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits und um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre persönlichen Daten bei der Registrierung in diesem Casino vollständig und wahrheitsgemäß angegeben haben?
• Haben Sie alle korrekten Angaben gemacht, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, Ihres vollständigen Namens und Ihrer Adresse?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

- Ja, ich habe bei der Registrierung in diesem Casino meine echten persönlichen Daten angegeben.

Ein paar Tage nach meiner Anmeldung hatte ich nur einen Gedanken im Kopf: Ich sah einen Geburtstagsbonus und wollte ausprobieren, ob ich ihn erhalten würde, wenn ich mein Geburtsdatum in den Einstellungen ändere. ;) Natürlich wollte ich nicht schummeln, sondern nur meine Neugier befriedigen. Wie erwartet, funktionierte es nicht, und ich vergaß, die ursprünglichen Einstellungen wiederherzustellen.

Ja. Bis auf den Vorfall, als ich aus reiner Neugier mein Geburtsdatum geändert habe. Das war aber erst ein paar Tage nach der Anmeldung. Am Tag der Anmeldung waren alle meine persönlichen Daten korrekt.

-Ich denke schon. Bei der Registrierung im Casino habe ich den Browser "Brave" verwendet, den ich nutze, weil er aufdringliche Werbung, wie zum Beispiel die von YouTube, blockiert.

Später installierte ich die Goldbet-App. Alle weiteren Anmeldungen erfolgten daher über die zugehörige App.

Nein. Ich bin Single und lebe allein. Und niemand konnte sich über meine IP-Adresse im Casino anmelden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass Ihre Intervention es mir ermöglicht, mein Konto, meine Gewinne oder meine Einzahlung zurückzuerhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Angabe korrekter und wahrheitsgemäßer persönlicher Daten eine grundlegende Voraussetzung für die Registrierung und Nutzung eines Online-Casino-Kontos ist. Diese Verpflichtung gilt nicht nur zum Zeitpunkt der Registrierung, sondern während der gesamten Laufzeit des Kontos.

Ihrer eigenen Aussage zufolge haben Sie Ihr Geburtsdatum absichtlich geändert, um herauszufinden, ob Sie einen Geburtstagsbonus erhalten würden. Selbst wenn dies als bloße Neugierde dargestellt wird, stellt diese Handlung eine bewusste Änderung persönlicher Daten zum Zwecke eines potenziellen Vorteils dar, was im Allgemeinen als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gilt.

Bitte beachten Sie, dass Casinos auf die Richtigkeit Ihrer persönlichen Daten zur Verifizierung, für Sicherheitszwecke und zur Gewährung von Boni angewiesen sind. Jegliche Unstimmigkeiten oder absichtliche Änderungen – insbesondere im Zusammenhang mit Boni – können zu Kontobeschränkungen oder zur Kontoschließung führen.

Auch wenn wir verstehen, dass Sie diese Handlung nicht als schädlich empfunden haben, kann dieses Verhalten aus Sicht des Casinos durchaus als Versuch interpretiert werden, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Aus diesem Grund können wir die Entscheidung des Casinos nicht anfechten, da sie offenbar den branchenüblichen Regeln entspricht.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika