Ein Spieler aus Ungarn berichtet, dass Goldbet.io sein Konto gesperrt und 221 € einbehalten hat. Das Casino begründete die Sperrung mit angeblichen Doppelkonten, obwohl der Spieler rechtmäßige Einzahlungen getätigt und gespielt hatte. Er vermutet, dass die Kontosperrung durch die gemeinsame Nutzung von Software mit einer Schwesterseite verursacht wurde und bittet um Unterstützung bei der Rückforderung seiner Gewinne.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.
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Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.1 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Goldbet.io hat mein Konto geschlossen und meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 221 € unter Berufung auf die AGB 3.3/3.4 (Doppelkonto) einbehalten. Das ist völlig falsch.
Ich habe mich im September 2026 in Kunhegyes, Ungarn, registriert. Einzahlungen und Spielen verliefen problemlos. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung, die es schließlich mit automatisierten Vorwürfen wegen angeblicher Duplikate ablehnte.
Ende August/Anfang September, während eines Familienbesuchs in Budapest, habe ich 221,56 € angesammelt. Da ich keinen unbegrenzten mobilen Datentarif habe, fand mein Spielbetrieb natürlich über mehrere Netzwerke statt (mobile Daten per CGNAT und WLAN-Verbindungen von Familie und Gästen). Gemeinsam genutzte dynamische IP-Adressen im Wohnbereich gelten nicht als Mehrfachkonto.
Goldbet teilt sich außerdem seine Softwareplattform und Datenbank mit der Schwesterseite Zeppelin.games (3-102-954481 SRL). Dieses gemeinsame Backend führte zu einem fälschlicherweise generierten automatischen Duplikatspiel. Goldbet wies alle internen Einsprüche mit Standardantworten zurück. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückforderung meiner 221,56 €.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Welcher Bonus?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
