Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Goldbet blocked my account and withheld my winnings after a €6 deposit to withdraw bonus funds.Problem Description / Description:Hello,I am filing an official complaint against Goldbet for the illegal and abusive blocking of my account, as well as for the unjustified withholding of my legitimate winnings under the false excuse of "Duplicate Accounts" (Term 3.3).I solemnly declare that I have only one and only one account on the platform, which was created with my real and correct details. I legally participated in a bonus offer of the company and completed all the necessary wagering requirements in accordance with the terms.In order to unlock the possibility of withdrawal, the company's system required me to make a minimum deposit. I duly deposited the amount of 6 euros for this purpose. As soon as the deposit was completed and I submitted the withdrawal request, the company immediately blocked me by sending me an automated email. It is obvious that Goldbet is using this term as a fraudulent excuse to avoid payment, because I won from the bonus and had no margin for profit from me. I am fully available to send any official identification document (KYC) requested to prove my identity and the uniqueness of my account. I ask for your intervention for the immediate activation of my account and the payment of my money.

Goldbet blocked my account and withheld my winnings after a €6 deposit to withdraw bonus funds.Περιγραφή Προβλήματος / Description:Γεια σας,Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Goldbet για παράνομο και καταχρηστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου, καθώς και για αναίτια παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου με την ψευδή δικαιολογία περί «Διπλότυπων Λογαριασμών» (Duplicate Accounts - Όρος 3.3).Δηλώνω υπεύθυνα ότι διαθέτω μόνο έναν και μοναδικό λογαριασμό στην πλατφόρμα, ο οποίος δημιουργήθηκε με τα πραγματικά και ορθά μου στοιχεία. Συμμετείχα νόμιμα σε μια προσφορά μπόνους της εταιρείας και ολοκλήρωσα όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις τζιραρίσματος (wagering requirements) σύμφωνα με τους όρους.Για να μπορέσω να ξεκλειδώσω τη δυνατότητα ανάληψης, το σύστημα της εταιρείας με υποχρέωσε να πραγματοποιήσω μια ελάχιστη κατάθεση. Κατέθεσα κανονικά το ποσό των 6 ευρώ για αυτόν τον σκοπό. Μόλις ολοκληρώθηκε η κατάθεση και υπέβαλα το αίτημα ανάληψης των κερδών μου, η εταιρεία με μπλόκαρε αμέσως στέλνοντάς μου ένα αυτοματοποιημένο email.Είναι προφανές ότι η Goldbet χρησιμοποιεί τον συγκεκριμένο όρο ως δόλια δικαιολογία για να αποφύγει την πληρωμή, επειδή κέρδισα από το μπόνους και δεν είχε περιθώριο κέρδους από εμένα. Είμαι πλήρως διαθέσιμος να αποστείλω οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης (KYC) μου ζητηθεί για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τη μοναδικότητα του λογαριασμού μου.Ζητώ τη μεσολάβησή σας για την άμεση ενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την καταβολή των χρημάτων μου.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced. May I ask a few questions to better understand the situation?

• Is there any chance that someone in your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
• Could you please tell me which games you were focused on — slots, live casino, sports betting, etc.?
• Had you completed verification before you lost access to the account?

I hope we can help resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina