Ein Spieler aus den Niederlanden hat eine offizielle Beschwerde gegen Goldbet Casino eingereicht, da sein Konto aufgrund falscher Anschuldigungen bezüglich mehrerer Konten unrechtmäßig gesperrt wurde. Er bestreitet, mehrere Konten zu besitzen, und fordert einen Beweis für die Sperrung. Er gibt an, nur ein einziges persönliches Konto zu haben und dessen Legitimität nachweisen zu können. Er bittet Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung des Problems und der Rückforderung seines Guthabens.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 23h 10m 2s
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Vor 49 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 49 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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