Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, das zweite Konto ist ausgeschlossen. Ich habe die Verifizierung etwa eine Woche vor diesem Vorfall abgeschlossen, und es gab keinerlei Probleme. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Und ja, die Gewinne waren ein Bonus, aber sie wurden fair eingesetzt, daher hätte es keine Probleme geben dürfen. Falls nötig, kann ich Screenshots der Korrespondenz mit dem Support hochladen und die Einzahlungsbelege heraussuchen – es waren insgesamt acht oder neun.

Vielen Dank für Ihre Antwort, TheKiron. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo TheKiron,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen gehen wir davon aus, dass das Casino Ihnen die Nutzung mehrerer Konten vorgeworfen hat, da von einem Gerät aus auf zwei Konten zugegriffen wurde. Aus rechtlicher Sicht fällt dies direkt unter die Regel, die das Teilen eines Kontos oder das Gewähren des Zugriffs an Dritte verbietet.

In der Praxis sollte ein Gerät einem Benutzer entsprechen. Anmeldedaten werden gespeichert, Sitzungen gespeichert und Geräte erzeugen dauerhafte digitale Kennungen. Sobald zwei Konten vom selben Gerät aus aufgerufen werden, kann das Casino nicht mehr unterscheiden, ob sich die zweite Person unabhängig angemeldet hat oder ob ihr der ursprüngliche Kontoinhaber Zugriff gewährt hat.

Und genau das ist das Problem: Es wird technisch unmöglich für einen Spieler nachzuweisen, dass der Zugriff nicht einem Dritten gewährt wurde, sobald dasselbe Gerät verwendet wird.

Casinos müssen über diese technische Verbindung hinaus keine Zusammenarbeit nachweisen. Das gemeinsam genutzte Gerät selbst begründet ein berechtigtes Compliance-Problem im Hinblick auf ihre Missbrauchsbekämpfungs- und Risikomanagementregeln.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie aus Ihrer persönlichen Sicht zwei getrennte Personen sehen. Aus regulatorischer Sicht und im Hinblick auf Betrugsprävention ist die Position des Casinos jedoch gerechtfertigt, sobald diese Geräteverbindung besteht.

Aus diesem Grund und nach sorgfältiger Prüfung aller Unterlagen sehen wir uns nicht in der Lage, die Entscheidung des Casinos weiter anzufechten, und müssen diese Beschwerde daher schließen.

Es tut mir wirklich leid, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Casino.Guru