Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Beschwerde gegen Goldbet – einbehaltener Saldo von ca. 7.000 NOK

Casino: Goldbet / goldhaven.cc

Problem: Konto geschlossen und Gewinne einbehalten

Mein Konto wurde von Goldbet geschlossen, nachdem ich Geld gewonnen hatte. Goldbet gab als Grund für die Schließung einen Grund an, den ich bestreite, hat mir aber weder Beweise noch eine konkrete Erklärung für diese Entscheidung vorgelegt.

Ich habe Goldbet wiederholt aufgefordert, mir Belege dafür vorzulegen, warum mein Konto geschlossen und mein Guthaben einbehalten wurde. Bisher habe ich die angeforderten Belege nicht erhalten und bekomme stattdessen immer nur Standardantworten.

Zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos befanden sich etwa 7.000 NOK auf meinem Guthaben, die ich abheben möchte.

Ich bitte Goldbet um Folgendes:

Bitte geben Sie den konkreten Grund und die Belege für die Kontoschließung an.

Erläutern Sie mir die Vertragsregel, gegen die ich ihrer Ansicht nach verstoßen habe.

Bitte erstatten Sie mir meinen Restbetrag von ca. 7.000 NOK, es sei denn, sie können einen legitimen vertraglichen und regulatorischen Grund für die Einbehaltung nachweisen.

Ich bin bereit, Ausweisdokumente, Transaktionsbelege, Screenshots, E-Mails und alle anderen Informationen bereitzustellen, die zur Verifizierung meines Kontos und meiner Einzahlungen erforderlich sind.

Ich möchte, dass Casino Guru diesen Streitfall untersucht und mir hilft, mein Guthaben von 7.000 NOK zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila