Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen GoldBet Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meines Guthabens (4.800 €) und der Sperrung meines Kontos aufgrund einer falschen Anschuldigung wegen eines "Doppelkontos" ein (Bedingungen 3.3 & 3.4).

Falldetails:

- Spieler-ID: 1844120

- Streitbetrag: 4.800 €

Zusammenfassung des Problems:

Ich besitze nur ein Konto bei GoldBet. Das Problem trat auf, als ich auf meinem Mobilgerät zwischen Google Chrome und dem Opera-Browser (der einen integrierten Proxy/VPN aktiviert hatte) wechselte, während ich im Casino surfte. Dies löste einen Fehlalarm im automatisierten Sicherheitssystem aus.

Wichtigste Beweise und unfaire Geschäftspraktiken des Casinos:

1. Bestätigung durch den Support: In einer E-Mail-Antwort bestätigte der Supportmitarbeiter ausdrücklich, dass der Wechsel des Browsers (von Opera zu Chrome) das Problem ausgelöst hat.

2. Unlautere Anfrage: Anstatt eine ordnungsgemäße Identitäts-/KYC-Verifizierung durchzuführen, verlangte der Agent von mir eine ZUSÄTZLICHE EINZAHLUNG, um mein Konto zu "bestätigen", bevor die Markierung entfernt wurde.

3. Fehlende ordnungsgemäße Überprüfung: Nachdem der Support sich geweigert hatte, weitere Gelder auf ein markiertes Konto einzuzahlen und eine Standardverifizierung verlangt hatte, begann er, automatisierte Standardantworten unter Berufung auf die Bedingungen 3.3/3.4 zu versenden und stellte schließlich die Reaktion vollständig ein.

Alle Einzahlungen erfolgten ausschließlich über meine persönlichen Zahlungsmethoden, und ich bin zu 100% bereit, eine vollständige Identitäts-/KYC-Verifizierung durchzuführen.

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung.

[Zusätzliche Zeilen entfernt]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems in einem Format zukommen lassen, aus dem die gesamte Nachricht und die E-Mail-Adresse des Absenders ersichtlich sind? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas