Ein Spieler aus Rumänien wurde nach einer Auszahlungsanfrage bei goldbet04.com mit der Sperrung seines Kontos und der Einbehaltung von 1.316,70 RON konfrontiert. Das Casino begründete dies mit einem „Doppelkonto“ aufgrund gemeinsam genutzter öffentlicher IP-Adressen, was der Spieler bestritt und angab, nur ein Konto zu besitzen. Obwohl er anbot, seine Identität zu bestätigen, erhielt er lediglich automatisierte Antworten und bat um eine manuelle Überprüfung seines Falls. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und dessen wiederholter Weigerung, sich an Mediationsversuchen zu beteiligen, als ungelöst geschlossen. Es wurde festgestellt, dass zahlreiche ähnliche Beschwerden gegen das Casino unbeantwortet blieben, was dessen Ruf negativ beeinflusste.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 42
Betrag: 1.316 lei
Goldbet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch bin Studentin an der Polytechnischen Universität Bukarest und wohne im Studentenwohnheim. Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Online-Casino goldbet04.com (Mirror-Seite) ein, da mein Konto gesperrt und 1.316,70 RON einbehalten wurden, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.
Das Casino behauptet, ich hätte ein „Doppelkonto" gemäß Abschnitt 3.3. Dies ist ein Fehlalarm, da ich mir im WLAN-Netzwerk der Universität eine öffentliche IP-Adresse mit Hunderten anderer Studenten teile. Ich habe jedoch nur ein einziges Konto auf meinen Namen eröffnet.
Wichtige Ereignisse:
Am 10. Mai habe ich gewonnen und versucht, mein Geld abzuheben.
Das Casino hat mich aufgefordert, eine "Bestätigungseinzahlung" in Höhe von 51 RON zu leisten, um mein Revolut-Konto zu verifizieren.
Unmittelbar nachdem ich die 51 RON von meinem persönlichen Revolut-Konto (das auf meinen bürgerlichen Namen lautet) eingezahlt hatte, wurde ich vom Casino gesperrt und mir wurde die Auszahlung meiner Gewinne sowie die Rückerstattung meiner Einzahlungen verweigert.
Ich habe angeboten, meinen Ausweis und meinen Wohnheimvertrag vorzulegen, um meine Identität zu beweisen, aber das Casino antwortet nur automatisiert. Ich bitte CasinoGuru daher um eine manuelle Überprüfung meines Falls.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie in Ihrem Casino-Profil korrekte persönliche Daten eingegeben, die mit den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für die Nachfrage. Hier die Details zu meinem Theaterstück:
Gespielte Spiele: Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt. Den Großteil meiner Gewinne habe ich bei „Wanted Dead or a Wild" erzielt, wo ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen „Spezialdrehungen" (Bonus-Käufe) erworben habe.
Bonusnutzung: Ja, ich habe mit einem Bonus von ca. 123 Lei gespielt. Ich habe die Umsatzbedingungen von 880 Lei erfolgreich erfüllt.
Persönliche Daten: Ja, alle meine Profilinformationen stimmen exakt mit meinen KYC-Dokumenten überein.
Das Problem ist, dass das System eine „Verifizierungseinzahlung" von etwa 22,15 Lei für eine Auszahlung verlangt, die Mindesteinzahlung auf der Website aber 51 Lei (ca. 10 €) beträgt. Ich habe in der Vergangenheit schon viele Boni auf diesem Konto problemlos genutzt, dies ist jedoch mein erster Versuch, einen größeren Betrag (1.300 Lei) abzuheben.
ÜbersetzungSehr geehrte Hyperion-Familie,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 30 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.
Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
Beste grüße
Veronika
Casino.Guru
