Ein Spieler aus Rumänien sieht sich nach einer Auszahlungsanfrage bei goldbet04.com mit der Kontosperrung und der Einbehaltung von 1.316,70 RON konfrontiert. Das Casino spricht von einem „Doppelkonto“ aufgrund gemeinsamer öffentlicher IP-Adressen, was der Spieler bestreitet und angibt, nur ein Konto zu besitzen. Trotz des Angebots, seine Identität zu bestätigen, erhält er lediglich automatisierte Antworten und bittet um eine manuelle Überprüfung seines Falls.
Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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Goldbet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch bin Studentin an der Polytechnischen Universität Bukarest und wohne im Studentenwohnheim. Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Online-Casino goldbet04.com (Mirror-Seite) ein, da mein Konto gesperrt und 1.316,70 RON einbehalten wurden, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte.
Das Casino behauptet, ich hätte ein „Doppelkonto" gemäß Abschnitt 3.3. Dies ist ein Fehlalarm, da ich mir im WLAN-Netzwerk der Universität eine öffentliche IP-Adresse mit Hunderten anderer Studenten teile. Ich habe jedoch nur ein einziges Konto auf meinen Namen eröffnet.
Wichtige Ereignisse:
Am 10. Mai habe ich gewonnen und versucht, mein Geld abzuheben.
Das Casino hat mich aufgefordert, eine "Bestätigungseinzahlung" in Höhe von 51 RON zu leisten, um mein Revolut-Konto zu verifizieren.
Unmittelbar nachdem ich die 51 RON von meinem persönlichen Revolut-Konto (das auf meinen bürgerlichen Namen lautet) eingezahlt hatte, wurde ich vom Casino gesperrt und mir wurde die Auszahlung meiner Gewinne sowie die Rückerstattung meiner Einzahlungen verweigert.
Ich habe angeboten, meinen Ausweis und meinen Wohnheimvertrag vorzulegen, um meine Identität zu beweisen, aber das Casino antwortet nur automatisiert. Ich bitte CasinoGuru daher um eine manuelle Überprüfung meines Falls.
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie in Ihrem Casino-Profil korrekte persönliche Daten eingegeben, die mit den Ausweisdokumenten übereinstimmen, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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