Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Anschuldigungen geschlossen.

Mein Konto wurde während einer Auszahlungsanfrage gesperrt. Das Casino behauptet, ich hätte gegen Abschnitt 3.3 (Doppelkonten) verstoßen, was völlig falsch ist. Ich besitze nur ein Konto und nutze eine private Verbindung.

Am beunruhigendsten ist jedoch die E-Mail des Casinos, in der ich aufgefordert werde, eine zusätzliche Einzahlung zur „Bestätigung meines Hauptkontos" zu leisten, bevor das angebliche Duplikat entfernt werden kann. Dies sieht nach einem Erpressungsversuch aus. Sie weigern sich, meine Identität anhand der üblichen KYC-Verfahren (Ausweisdokumente) zu überprüfen und fordern stattdessen mehr Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe US-Mission,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Genau wie beschrieben, haben sie mich nicht die KYC-Prüfung durchführen lassen, sondern einfach das Konto gesperrt und eine weitere Zahlung verlangt, um das angebliche Mehrfachkonto zu löschen, das nie existiert hat!

Ich bin mir zu 100% sicher, dass niemand aus meinem Haushalt oder meiner IP-Adresse ein zweites Konto eröffnet hat, dass es sich bei den Geldern auf dem Konto nicht um einen Bonus handelte, sondern um ein normales Guthaben, und dass sie mich bei der Auszahlung nicht nach KYC gefragt haben, sondern mich einfach sofort gesperrt und eine zusätzliche Zahlung verlangt haben.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 20 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von Goldbet Casino zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Einigungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.