Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines technischen Fehlers geschlossen.

Beschwerdetitel: Falsche Kennzeichnung als „Doppelkonto", technischer Systemfehler (Gold Lion) und unrechtmäßige Schließung des Kontos mit einem Guthaben von 720,00 €.

Detaillierte Beschreibung:

Liebes Casino.Guru-Team,

Ich reiche hiermit eine dringende Beschwerde gegen Goldbet.io (betrieben von Goldkey Technologies Limitada, Registrierungsnummer 3-102-892568) wegen der unrechtmäßigen Schließung meines Spielerkontos und der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 720,00 € ein.

Ich versichere hiermit in voller rechtlicher und persönlicher Verantwortung, dass ich auf dieser Plattform nur EIN einziges Konto besitze und nutze. Ich habe niemals alternative oder doppelte Konten erstellt. Es handelt sich um einen schwerwiegenden Fehlalarm des Systems, und ich verfüge über eindeutige Beweise dafür, dass die automatisierte Sicherheitsplattform des Casinos eine technische Störung aufweist.

Chronologie der Ereignisse:

31. Juli (17:40 Uhr): Ich habe eine SEPA-Auszahlung meiner Gewinne beantragt. Am selben Tag hatte das Casino bereits eine kleinere Auszahlung von 30,00 € problemlos auf mein persönliches Revolut-Konto durchgeführt. Das bedeutet, dass meine Zahlungsmethode bereits vom System verifiziert und akzeptiert wurde.

3. August (Montag): Meine Auszahlung befindet sich weiterhin im Status „In Bearbeitung". Als ich den Kundendienst kontaktierte, versicherte mir die Mitarbeiterin Sophia, dass von ihrer Seite alles in Ordnung sei und der Fall zur Überprüfung an die technische Abteilung weitergeleitet wurde.

4. August (Heute, Vormittag): Anstatt die Verzögerung zu beheben, hat das Casino mein Konto komplett gelöscht/geschlossen und mir damit den Zugang zur Plattform verwehrt.

Technischer Fehler (entscheidender Beweis): Heute erhielt ich automatische E-Mails, in denen mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung gemäß Regel 3.3 (Doppelkonto) abgelehnt wurde. Diese Ablehnungs-E-Mails sowie die ursprüngliche Überprüfungsbenachrichtigung vom 1. August stammten jedoch von einem völlig anderen Anbieter namens „Gold Lion", obwohl ich ausschließlich auf Goldbet.io spielte.

Sowohl Goldbet.io als auch Gold Lion gehören zum selben Mutterkonzern in Costa Rica und nutzen dieselbe Zendesk-Supportarchitektur (://zendesk.com). Es ist rein rechnerisch ersichtlich, dass ihr automatisierter Bot verschiedene Kundendatenbanken verwechselt oder eine gemeinsam genutzte/dynamische IP-Adresse meines Mobilfunknetzes/Revolut fälschlicherweise als Sperre im gesamten Netzwerk identifiziert hat.

Ich habe meine offiziellen Ausweisdokumente (Personalausweis) und meine offiziellen Revolut-Kontoauszüge bereits direkt an die Geschäftsleitung gesendet. hello@goldbet.io und über deren Zendesk-Ticket, um mein alleiniges Eigentum an den Geldern und dem Konto nachzuweisen.

Da der Betreiber mich komplett ausgesperrt hat und mein Guthaben von 720,00 € einbehält, bitte ich Casino.Guru, sich einzuschalten, diesen technischen Fehler zu untersuchen und Goldbet.io zur Freigabe meiner Gelder zu zwingen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide mit demselben Gerät auf das Casino zugegriffen haben? Haben Sie außerdem dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Könnten Sie bitte außerdem einige Erläuterungen zu den von Ihnen bei Ihrem Zahlungsanbieter eingeleiteten Betrugsuntersuchungen geben? Haben Sie ein Chargeback-Verfahren für Ihre Einzahlungen eingeleitet?

Falls möglich, fügen Sie bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsanbieter bei. Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Es gibt keinerlei Kommunikation. Mein Konto wurde gelöscht, auf meine letzten E-Mails kam keine Antwort, ich habe aufgegeben. Wir haben zwar nicht dasselbe Gerät benutzt, aber an dem Tag dasselbe WLAN.

Es gibt keinerlei Kommunikation, mein Konto wurde gelöscht und meine E-Mails bleiben unbeantwortet. Ich habe aufgegeben.

Wir haben nie dasselbe Gerät benutzt, aber an diesem Tag hatten wir beide WLAN eingeschaltet. Seltsamerweise haben wir von seinem Konto aus über mein Profil geschrieben und die Auszahlung abgelehnt, sein Konto ist aber weiterhin nutzbar und er kann Ein- und Auszahlungen vornehmen.

Lieber Spieler,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 50 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Goldbet Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Goldbet Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Attila