Goldbet Casino - Das Spielerkonto wird nach der Auszahlung geschlossen.

Ich habe mein Konto korrekt verifiziert und 6000 NZD abgehoben, nur um dann aufzuwachen und festzustellen, dass mein Konto gesperrt ist. Der Live-Chat funktioniert nicht und niemand antwortet auf E-Mails. Ich stecke fest.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im Goldbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• War es Ihr erstes Konto auf der Casino-Website?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxyserver verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia

dies war mein erstes und einziges Konto, das ich mit Gold Bet erstellt habe

ich lebe allein, also besteht keine Chance, dass jemand anderes ein Konto unter meiner IP erstellt

überhaupt kein VPN verwendet

und die 6000 wurden von 50 $ gewonnen

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich spiele in den Live-Casinos hauptsächlich Blackjack und gelegentlich Spielautomaten

Ich habe in den letzten zwei Tagen E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe kurz mit einem Bot gesprochen, aber die Kommunikation wurde abgebrochen.

Ich habe Einzahlungen getätigt und benutze dieses Casino seit ein paar Wochen, aber bei meiner ersten Auszahlung wurde mein Konto während des ausstehenden Auszahlungsprozesses entfernt

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

vielen Dank

Lieber Lucii777k,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Goldbet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Ich schätze es

Alle Updates

Ich habe eine Antwort erhalten, konnte aber nicht mit einem Live-Agenten sprechen

Lieber Lucii777k, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team. Sobald wir einige Updates haben, melde ich mich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wow

?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martina Bennett