Goldbet Casino - Das Guthaben des Spielers fehlt.

Guten Abend, zunächst einmal: Ich hatte 65 Euro auf meinem Konto, die spurlos verschwunden sind. Zweitens: Einzahlungen werden akzeptiert, aber bei Auszahlungen wird von einer fehlerhaften Identifizierung gesprochen. Ich habe die Dokumente bereits eingereicht, aber weder per E-Mail noch im Chat eine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht und wann genau?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sie haben mir vorgestern Abend einen Bonus von 9 Euro gutgeschrieben. Ich habe bei Legacy of Book gespielt und 65 Punkte erzielt. Ich hatte etwa 20 % des Bonus erreicht, als ich plötzlich das Spiel verließ und das Geld verschwunden war. Ich habe versucht, einen Ausweis und ein Selfie zu schicken, aber er antwortet nicht. Gestern haben sie mir die 9 Euro zurückerstattet, aber was soll ich tun? Es ist, als würden sie mich verhöhnen.

Liebe sofiaaloizou13,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 15 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.