Der Spieler aus Deutschland beantragte am 7. September 2026 die endgültige Schließung und Löschung seines Casino-Kontos, das Casino kam diesem Antrag jedoch erst nach weiterer Aufforderung am 22. September 2026 nach. Während dieser Verzögerung entstand ihm ein Verlust von 250 €, den er nun zurückfordern möchte.
Golazzo Casino - Der Spieler macht Verluste aufgrund verzögerter Kontoschließung geltend.
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Golazzo Casino
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vor 2 Tagen
Ich habe am 07.09.2026 um eine unwiderrufliche Schließung und Löschung meines Kontos gebeten. Dieser Bitte ist das Casino erst heute, zum 22.09.2026, nach erneuter Bitte zur Kontoschließung und Löschung meines Kontos, nachgekommen. Während dieses Zeitraums, habe ich einen Verlust in Höhe von 250€ gemacht, welchen ich vom Casino zurückfordere. Die E-Mail zur Bitte auf Kontoschließung, sowie Nachweise über die Einzahlungen in Höhe von 250€ während dieses Zeitraums, schicke ich im Anhang mit.
Mit freundlichen Grüßen
Christopher ****
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Golazzo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt über etwaige Spielsuchtprobleme informiert?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
- Unter welchen Umständen und aufgrund welcher Handlungen hat das Casino Ihr Konto schließlich geschlossen?
- Senden Sie weitere Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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