Golazzo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich einer ungerechtfertigten Kontoschließung und der Einziehung meiner Gelder (über 200 €) durch das Golazzo Casino.

Bei der Registrierung meines Kontos hat die Autofill-Funktion meines Safari-Browsers versehentlich die Registrierungsfelder mit den persönlichen Daten des Vorbesitzers meines Telefons ausgefüllt. Ich habe diesen technischen Fehler sofort bemerkt.

In bestem Glauben handelte ich und versuchte nicht, dies zu verheimlichen. Ich kontaktierte umgehend den Golazzo-Live-Chat-Support, um den Fehler beim automatischen Ausfüllen zu erklären und zu fragen, wie ich meine persönlichen Daten korrigieren könnte, bevor ich mit der Verifizierung oder Auszahlung fortfahre.

Der Kundendienstmitarbeiter wies mich ausdrücklich an, meinen Personalausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und einen Adressnachweis hochzuladen und versicherte mir, dass meine Daten nach der Überprüfung aktualisiert würden. Ich folgte seinen Anweisungen und reichte meine Dokumente ein.

Kurz darauf versuchte ich mich einzuloggen und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Ich erhielt eine Nachricht, in der stand, dass mein Konto aufgrund einer „Diskrepanz zwischen Registrierungs- und Verifizierungsdaten" dauerhaft geschlossen und mein Guthaben eingezogen wurde.

Das ist ungeheuerlich unfair, denn ich habe die Dokumente ausschließlich zur Behebung dieses Fehlers und auf direkte Anweisung des Support-Teams gesendet. Ich habe den Fehler proaktiv gemeldet. Ich habe eine detaillierte E-Mail an das Support- und Compliance-Team geschickt und um Überprüfung der Chatprotokolle gebeten, um meine ehrlichen Absichten zu beweisen. Meine E-Mails wurden jedoch komplett ignoriert und ich habe keine Antwort erhalten.

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Hilfe bei der Kommunikation mit dem Casino. Ich möchte lediglich, dass sie die Chatprotokolle überprüfen, meine Identität wie ursprünglich gewünscht ordnungsgemäß bestätigen und mein Guthaben freigeben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Golazzo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vor dem Spielen Kontakt mit dem Casino aufgenommen?
• Handelt es sich bei den 200 € um den Betrag, den Sie eingezahlt, aber nicht zum Spielen verwendet haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, kann ich den genauen Einzahlungsbetrag nicht bestätigen. Der Betrag, den ich abheben wollte, war jedoch höher als meine Einzahlung. Wenn ich mich nicht irre, habe ich zwei oder drei Einzahlungen von jeweils über 20 € getätigt.

Ich habe mich wegen der Informationsabweichung gemeldet, sobald ich bemerkte, dass Änderungen nötig waren.

Danke für Ihre Geduld.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Wenn Sie das Casino erst nach Ihrer Einzahlung und Spielbeginn über den Fehler informiert haben, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen, da Sie verpflichtet sind, mit korrekten Spielerinformationen zu spielen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) onetolover,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru