GoKong Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Mein Auszahlungsantrag bei Gokong ist seit dem 26. März anhängig.

Und jedes Mal, wenn ich ihren Support kontaktiere, höre ich dasselbe: „Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet."

Aber es passiert einfach nichts.

Könnten Sie mir bitte in diesem Fall helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Nein, ich habe vor dieser Transaktion noch nie Abhebungen getätigt, nur Einzahlungen, die ironischerweise sofort erfolgen.

Nein, ich wurde weder aufgefordert noch verpflichtet, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe mit meinem eigenen Geld gewonnen.

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Magoman,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des GoKong Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes GoKong Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Magoman

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich das Casino erfolgreich über eine ihrer E-Mail-Adressen kontaktiert habe. Sie haben geantwortet, und ich werde den Kontakt per E-Mail fortsetzen, in der Hoffnung, dass sie sich an diesem Gespräch beteiligen können. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald der Dialog mit dem Casino Fortschritte macht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Okay, die Auszahlungen haben jetzt begonnen.

Magoman

Vielen Dank für die Information. Ich freue mich, dass die Bearbeitung Ihrer Zahlungen begonnen hat. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, bis das gesamte Geld bei Ihnen eingegangen ist.

Magoman

Nachfolgend finden Sie die Nachricht, die mir das Casino per E-Mail zur Weiterleitung übermittelt hat. Bitte beachten Sie diese und handeln Sie entsprechend. Geben Sie mir Bescheid, sobald Sie den Vorgang abgeschlossen haben.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Um Ihre Auszahlungen bearbeiten zu können, müssen wir Ihre Kontoverifizierung abschließen. Bitte laden Sie alle noch ausstehenden Dokumente im Verifizierungsbereich Ihres Profils hoch.

Sobald Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, werden alle Ihre Auszahlungsanträge umgehend bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

GoKong Casino Team

Okay

Okay, die Auszahlungen haben bereits begonnen, und wenn ich versuche, mein Konto zu verifizieren, heißt es, das sei nicht nötig.

Magoman

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, bis Sie alle Gelder erhalten haben.

Grüße.

Okay

Magoman

Ich teile Ihnen eine Nachricht des Casinos zu Ihrer Information mit;

Lieber Spieler,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Status Ihrer kürzlich gestellten Auszahlungsanträge zu informieren.

Die am 20., 25. und 26. Mai eingereichten Anträge wurden erfolgreich zur Bearbeitung eingeplant und am 1. Juni bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank zwischen drei und fünf Werktagen ab dem Bearbeitungsdatum dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

GoKong Casino Team

Okay, ich habe bereits mit Kryptowährung ein- und ausgezahlt, was meistens sofort geht.

Ich halte Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden, danke!

Magoman

Ich freue mich auf Ihr Update.

Ja, es werden noch einige Auszahlungen vorgenommen.

Magoman

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie alle Gelder erhalten haben.

Magoman

Ich teile Neuigkeiten aus dem Casino mit;

Lieber Spieler,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Status Ihrer kürzlich gestellten Auszahlungsanträge zu informieren.

Die am 2. und 3. Juni eingereichten Anträge wurden erfolgreich zur Bearbeitung eingeplant und am 3. und 4. Juni bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis das Geld ab dem Bearbeitungsdatum auf Ihrem Konto erscheint. Diese Frist beginnt am 3. und 4. Juni, dem Bearbeitungsdatum.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

GoKong Casino Team

Okay

Magoman

Beachten Sie die folgende Mitteilung des Casinos:

Lieber Spieler,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Status Ihrer kürzlich gestellten Auszahlungsanträge zu informieren.

Sie können sicher sein, dass Ihre jüngsten Auszahlungsanträge an das zuständige Team weitergeleitet wurden.

Sie werden benachrichtigt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

GoKong Casino Team

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Hallo,

Ich warte auf zwei Auszahlungen, danach steht mir nur noch eine Auszahlung zur Verfügung.

Magoman

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Sicher, es ist jetzt nur noch eine Auszahlung übrig.

Magoman

Ich bin froh, dass nur noch eine Anfrage aussteht. Geben Sie mir bitte Bescheid, sobald Sie die Gelder erhalten haben.

Ich habe nun den vollen Betrag erhalten, vielen Dank, Casino-Guru!!

Lieber Magoman,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya Shumba

Casino.Guru