Die Spielerin aus Brasilien kann ihre Gewinne aufgrund von Problemen mit der Kontoverifizierung nicht auszahlen lassen. Das System des Casinos lässt die Verifizierung nicht zu. Sie erhält wiederholt Fehlermeldungen und lediglich automatisierte Antworten vom Support; menschliche Hilfe steht ihr nicht zur Verfügung.
GojiCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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GojiCasino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch habe eine Einzahlung getätigt und die Umsatzbedingungen erfüllt. Um eine Auszahlung zu erhalten, muss ich mein Konto verifizieren, aber das Casino lässt mich das nicht tun. Ich habe es mehrmals an verschiedenen Tagen versucht und erhalte immer dieselbe Fehlermeldung. Wenn ich den Support per Chat kontaktiere, ist nur ein KI-Agent verfügbar – nie ein menschlicher Mitarbeiter –, auch nicht an verschiedenen Tagen. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
