GojiCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist deaktiviert.

Ich habe mich am 19. Februar 2026 bei Gojicasino registriert und dort gespielt. Ich habe 200 € eingezahlt, den Bonus vollständig umgesetzt und 1500 € abgehoben – alles gemäß den Umsatzbedingungen und AGB. Die KYC-Prüfung war erfolgreich. Ich habe eine Weile gewartet, aber keine Auszahlung erhalten. Daraufhin habe ich den Chat kontaktiert. Dort hieß es, die Auszahlung sei genehmigt, werde aber im System als ausstehend angezeigt. Ich habe dem Support mitgeteilt, dass ich noch kein Geld erhalten habe und die Auszahlung weiterhin als ausstehend markiert ist.

Dann meinte der Mitarbeiter im Chat, ich müsse abbrechen und es erneut versuchen. Das tat ich, und der Mitarbeiter (Ken) schrieb hin und her, dass er die Anfrage genehmige, sie aber wieder nicht durchgehe und ich es später noch einmal versuchen solle.

Ich habe mit ihnen hin und her geschrieben, und er hat immer wieder irgendwelche Ausreden aufgetischt: „Ich muss meinen Manager anrufen, warten Sie bitte", „Versuchen Sie es jetzt noch einmal mit der Auszahlung, es sollte klappen", „Versuchen Sie, in ETH statt in USDT auszuzahlen" usw. Eines Tages hatte ich genug. Es war der 12. März, und nachdem meine E-Mails und Nachrichten ignoriert worden waren, habe ich mich wieder an den Chat gewandt. Ich habe ihnen gesagt, dass ich sie wegen Betrugs anzeigen werde. Daraufhin haben sie geantwortet und gesagt, die Auszahlung sei veranlasst worden, und ich habe eine Bestätigung erhalten. Da es sich um eine Auszahlung in Kryptowährung handelte, hätte ich das Geld innerhalb von maximal einer Stunde erhalten sollen. Bis heute habe ich meine 1500 € jedoch nicht erhalten. Ich habe eine E-Mail geschickt und nach meiner HashID gefragt, aber nie eine Antwort bekommen. Sie haben mich weiterhin ignoriert. Wie Sie in der Blockchain meiner ETH-Adresse sehen können, haben sie meine Gelder nicht gesendet. (Es gibt dort zwar andere Transaktionen, aber keine davon stammt von ihnen, was ich natürlich beweisen kann. Wie Sie sehen, ist an diesem Tag und auch an den folgenden Tagen kein ETH-Betrag von 1500 € auf meinem Konto eingegangen.) Wie bereits erwähnt, haben sie keine Hash-ID angegeben, was eindeutig ihre Betrugsabsicht belegt.

Einige Tage später schickte ich ihnen eine Warn-E-Mail, dass ich sie melden würde, falls ich mein Geld nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten sollte. Nun reiche ich hier eine Beschwerde ein, in der Hoffnung, dass sie verstehen, dass ich, falls sie nicht zahlen, die Angelegenheit direkt mit den Behörden weiterverfolgen und sie wegen Cyberkriminalität anzeigen werde, da ihr Zahlungsanbieter in Zypern ansässig ist und ich eine Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten habe. Dies stellt eindeutig Betrug dar.

Ich konnte eine Vollbildaufnahme meines Kontos erstellen, inklusive aller Wett- und Transaktionshistorie. Unmittelbar nach Abschluss der Aufnahme (die ich Ihnen gerne zusende) wurde mein Konto deaktiviert.

Die hochgeladenen Dokumente enthalten Screenshots von E-Mails und Screenshots, die ich auf der Website erstellt habe. Darüber hinaus besitze ich eine vollständige Bildschirmaufnahme aller oben genannten Informationen. Da das Video jedoch private Informationen enthält, werde ich es nur direkt an Casino Guru weitergeben.

Ich hoffe, Casino Guru hat Kontakte in der Casino-Szene, um Gojicasino mitzuteilen, dass sie meine Auszahlung leisten müssen, es sei denn, sie wollen wegen Betrugs bei den Behörden angezeigt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit GojiCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann wurde Ihr Konto gesperrt und aus welchem ​​Grund?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Welchen Bonus hast du aktiviert und gespielt?
• Haben Sie diese Zahlungsmethode in letzter Zeit in anderen Online-Casinos erfolgreich für Ein- oder Auszahlungen verwendet?
• Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas.

Vielen Dank für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich ihnen mit einer Beschwerde auf Ihrer Website gedroht hatte. Ich habe im Internet recherchiert, den Namen ihrer zyprischen Firma gefunden und ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich ankündigte, sie wegen Betrugs anzuzeigen. Wie Sie in den Screenshots sehen konnten, wurde die Auszahlung zwar genehmigt, das Geld aber nie überwiesen. Mithilfe von Google Gemini habe ich eine Liste der zuständigen Behörden und Stellen gefunden, an die ich mich wenden kann. Diese Liste habe ich der E-Mail beigefügt, zusammen mit dem Namen des Firmeninhabers, der bei Gojicasino als Zahlungsanbieter angegeben ist. Da dies in Zypern als Betrug gilt, wurde mein Konto etwa 20 Minuten nach dem Absenden der E-Mail gesperrt.

Während dieser 20 Minuten habe ich jedoch eine 10-minütige Bildschirmaufnahme meines gesamten Kontos angefertigt.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt und alle Regeln für den Willkommensbonus eingehalten. Diesen Bonus habe ich mit einer Einzahlung von 200 € in Kryptowährung (ETH-ERC20) umgesetzt und dabei alle Regeln für den Maximaleinsatz (5 €), die Umsatzbedingungen usw. befolgt. Ich habe keinerlei gegen die Bedingungen verstoßen. Wie Sie den Screenshots entnehmen können, habe ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass das Geld überwiesen wurde.

Alle Screenshots sind beigefügt. Wie Sie auf den Screenshots sehen können, haben sie sogar meine E-Mail-Adresse gesperrt. Die Screenshots zeigen außerdem, dass ich sie aus dem Video erstellt habe, um zu beweisen, dass ich eine vollständige Videoaufzeichnung aller Kontotransaktionen, aller Wetten (insgesamt 100 Seiten), der abgeschlossenen Verifizierung und aller Nutzungsbedingungen besitze. Ich habe auch bei Google nach „Heutiges Datum" gesucht, um zu belegen, an welchem ​​Tag das Video aufgenommen wurde.

Die von mir verwendete Zahlungsmethode wurde schon oft benutzt und es gibt keine Probleme mit meiner Krypto-Wallet.

Hier sind einige Screenshots, die ich Ihnen bereits bei meiner Beschwerde zukommen ließ, nun aber öffentlich einsehbar. Aus Sicherheitsgründen habe ich private Details geschwärzt. Das Chatprotokoll, das Sie der Beschwerde beigefügt haben, ist sehr umfangreich und die Zensur würde viel Zeit in Anspruch nehmen. Bezüglich des Videos: Geben Sie mir Bescheid, wenn ich es auf Google Drive hochladen soll. Ich kann Ihnen dann einen privaten Link schicken, falls Sie die gesamte Aufnahme ansehen möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Video viele private Details enthält und daher nicht für die Öffentlichkeit bestimmt ist.

Da ich nur 5 Anhänge hinzufügen konnte, füge ich die restlichen Screenshots hier ein. Sag mir Bescheid, wenn du die Videoaufnahme haben möchtest.

Danke.

Lieber yousefjackback,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber yousefjackback,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von GojiCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GojiCasino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.