GojiCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontountersuchung.

Hallo! Ich habe meinen zweiten Willkommensbonus in diesem Casino am 03.09.2025 gespielt und nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, eine Auszahlung vorgenommen und alle angeforderten Dokumente hochgeladen hatte, erhielt ich eine E-Mail (Screenshot im Anhang), in der stand: „Ihr Konto wird derzeit untersucht, da eine Verbindung zu mehr als zwei Konten bestehen könnte. Bis die Untersuchung abgeschlossen ist, wird Ihre Verifizierungsanfrage zurückgestellt." Ich dachte mir: „Okay, was ist das?" Ich dachte: „Ich warte mal ab." Aber jetzt ist fast ein Monat vergangen und ich ging am Sonntag, den 28.09.2025, in den Chat (Screenshot im Anhang) und danach haben sie sich nicht mehr gemeldet. Ich kann Ihnen versichern, dass es keine Verbindungen zu anderen Konten gibt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Juhakalevikuronen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo! Das ist nicht möglich. Ich habe erst vor Kurzem Internet zu Hause bekommen und davor nur das Internet meines Telefons genutzt. Programme wie VPN habe ich nie verwendet. Meine heruntergeladenen Dokumente befinden sich seit 27-28 Tagen im Status „Ausstehend".

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?

Hey! Vorder- und Rückseite meines Führerscheins, Selfie mit meinem Führerschein und Stromrechnung

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

gesendet

Vielen Dank, juhakalevikuronen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo juhakalevikuronen,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten GojiCasino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes GojiCasino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klarstellen könnten, warum es keine Aktualisierungen zum Verifizierungsprozess des Spielers gibt, insbesondere angesichts der Tatsache, dass bereits eine beträchtliche Zeit vergangen ist. Könnten Sie mir auch mitteilen, wann der Überprüfungsprozess voraussichtlich abgeschlossen sein wird, damit die Auszahlung erfolgen kann?

Wenn es Faktoren gibt, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, sie mir direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe juhakalevikuronen,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne jegliche Antwort. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Der Validator auf der Casino-Website zeigt jedoch an, dass das Casino nicht lizenziert ist.

Vermutlich in dem Versuch, die Spieler daran zu hindern, ihre Beschwerden weiter zu eskalieren.

Obwohl GojiCasino anscheinend noch immer über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt, da es im Register der Lizenzinhaber aufgeführt ist

Derzeit kann eine Beschwerde bei der Behörde nur über ein Formular auf der Seite des Lizenzprüfers eingereicht werden. Sie können die Lizenzbehörde darüber informieren, dass der Casino-Betreiber (Ante Group Limitada) diese Option seinen Spielern nicht anbietet. Je mehr Beschwerden zu diesem Thema eingehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Behörde die notwendigen Maßnahmen ergreift. Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall an dieser Stelle nicht weiterhelfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Ich hoffe sehr, dass die durch die ungelösten Beschwerden verursachte Bewertungsminderung dazu beiträgt, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde wieder aufgenommen, da uns das GojiCasino Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt hat, um die Situation beurteilen zu können.

Liebe Juhakalevikuronen,

Ich habe nun die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Unterlagen müssen wir feststellen, dass diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unberechtigt ist. Die Ergebnisse deuten insbesondere auf die Erstellung und/oder Nutzung mehrerer oder doppelter Konten hin, die mit derselben IP-Adresse verknüpft sind, kurz nacheinander erstellt wurden und identische Spielmuster aufweisen, die darauf abzielen, die Boni und Werbeaktionen des Casinos auszunutzen.

Angesichts der Art und Konsistenz dieser Ergebnisse kann dies nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Jedes Casino verfolgt eine strenge Richtlinie bezüglich Mehrfach- oder Duplikatkonten, und das Casino-Team hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru