GojiCasino - Der Spieler hat aufgrund von Länderbeschränkungen mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Ich habe eine Rezension gelesen, in der stand, dass Spieler aus Bulgarien akzeptiert werden. Ich habe mich registriert, mein Land ausgewählt und alle Angaben gemacht. Ich habe Dokumente zur Verifizierung eingereicht und gleichzeitig eine Einzahlung getätigt, den Bonus aktiviert und ihn dann umgesetzt. Danach sank mein Guthaben von 400 € auf 200 €, weil es ein Auszahlungslimit gab. Soweit so gut. Doch als ich den Chat öffnete, erhielt ich sofort eine Nachricht vom Bot, dass mein Land gesperrt sei!

Schaut euch das Video an, der Chat ist rund um die Uhr live mit derselben Person, die vorgibt, kein Bot zu sein, aber das ist sie!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Slots_Winner,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Wurde Ihr Konto nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat gesperrt? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
• Im Live-Chat wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihr Geld abheben können. Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie abheben durften?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern? – Ich greife von Bulgarien aus auf die Website zu.

Wurde Ihr Konto nach dem Kontakt mit dem Live-Chat gesperrt? – Nein, es ist nicht gesperrt. Die Antworten kommen immer noch wie von einem Bot, immer dasselbe. Mir wurde gesagt, dass mein Geld innerhalb einer Stunde überwiesen wird, aber es sind jetzt über 24 Stunden vergangen und es ist immer noch nichts in meiner Wallet. Ich bezahle mit Kryptowährung.

Wann wurde mein Konto gesperrt? – Es wurde wenige Stunden nach meiner Auszahlungsanfrage gesperrt. Ich habe auch per E-Mail Kontakt aufgenommen, aber nie eine Antwort erhalten!

Während des Live-Chats erwähnte die Mitarbeiterin, dass Sie Ihr Geld abheben können. Könnten Sie bitte genauer angeben, wie viel Geld Sie abheben durften? – Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 198 €, ich habe 400 € gewonnen, und nach Erfüllung der Wettbedingungen wurde der Betrag auf 200 € reduziert.

HIER -> Es heißt auch, dass es sich um ein erlaubtes Land handelt, und mir wurde auf casinoguru gesagt, dass die Informationen falsch sind, aber Sie haben diese Informationen ja nicht, richtig?

Nehmen Sie jetzt Kontakt mit ihnen auf.

Sie antworten immer noch dasselbe wie gestern, das ist nur ein Bot, der ständig die gleichen Antworten gibt, und auf E-Mails antwortet er nie....

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere da Sie Bulgarien bei der Registrierung auswählen konnten, später aber die Information erhielten, dass Ihr Land gesperrt ist. Ich habe dies selbst überprüft und sehe, dass Bulgarien bei der Kontoeröffnung in der Länderliste aufgeführt ist.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass Casino-Bewertungen und Informationsseiten nicht als alleinige Informationsquelle zur Spielberechtigung herangezogen werden sollten. Bewertungen werden möglicherweise nicht immer umgehend aktualisiert, wenn ein Casino seine Richtlinien oder die geltenden Beschränkungen ändert. Daher sollten Spieler stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos konsultieren, da diese die verbindliche Vereinbarung zwischen Spieler und Casino darstellen.

Nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Goji Casino stellte ich fest, dass Bulgarien ausdrücklich unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt ist.

Wir können leider keine Konten annehmen und unseren Kunden keine Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die in den folgenden Ländern ansässig sind: Amerikanisch-Samoa, Anguilla, Antigua und Barbuda, Aruba, Australien, Österreich, Belize, Bermuda, Bonaire, Sint Eustatius und Saba, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Bulgarien , Kaimaninseln, Komoren, Curaçao, Zypern, Falklandinseln, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Deutschland, Gibraltar, Guadeloupe, Guam, Guernsey, Iran, Jersey, Lettland, Martinique, Mayotte, Montserrat, Myanmar, Niederlande, Neukaledonien, Nordkorea, Nördliche Marianen, Pitcairn, Puerto Rico, Réunion, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sint Maarten, Salomonen, Spanien, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Vereinigtes Königreich, Kleinere Außengebiete der Vereinigten Staaten, Vereinigte Staaten von Amerika, Amerikanische Jungferninseln. Wallis und Futuna, alle von der FATF auf die schwarze Liste gesetzten Länder, sanktionierte Länder und/oder alle anderen Jurisdiktionen, die von der Anjouan Offshore Financial Authority als ausgeschlossen angesehen werden.

Allerdings werden wir die Tatsache, dass das Casino trotz der Länderbeschränkungen Registrierung, Einzahlungen und Spielbetrieb ermöglichte, weiterhin mit dem Casino besprechen.

• Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit mit, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben oder ob Sie seit Ihrem letzten Update weitere Mitteilungen vom Casino erhalten haben.
• Bitte klären Sie noch ein wichtiges Detail. Konnten Sie die Kontoverifizierung abschließen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, sie erlaubten die Registrierung, akzeptierten Einzahlungen, ich setzte den Bonus ein und wurde am Ende betrogen!

Auch der Chatbot im Casino, der immer dasselbe wiederholte, sagte mir, sie würden meine Einzahlung zurückerstatten. Ich fand das Team auf Discord und bat um eine Rückerstattung, aber das Team ist tatsächlich ein afrikanischer Student, der in einem kleinen Zimmer lebt, und er hat mich von Discord verbannt. Das sind Betrüger!

Ich glaube nicht, dass Sie etwas unternehmen werden. Wenn ich richtig liege, löschen Sie einfach meinen Casinoguru-Account und meine Beiträge. Ich gebe hier nämlich viele persönliche Informationen preis, wie meinen Namen und meine E-Mail-Adresse, und werde dadurch noch mehr Betrugsmails erhalten. Ich bekomme E-Mails von diesem Casino und habe mich gerade erst registriert. Sie versenden E-Mails sogar in Länder mit Einreisebeschränkungen!

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben, wie Ihnen der Chat-Support mitgeteilt hatte?

Das ist mir nicht ganz klar. Durften Sie Ihre Gewinne aus dem Bonus von 200 auszahlen lassen oder erhielten Sie nur Ihre Einzahlung zurück?

Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 198, aber sie haben mich blockiert und weigern sich, mir das Geld auszuzahlen 💸. Meine Einzahlung beträgt 22 $. Sie sagten mir, ich käme aus einem Land mit Beschränkungen und sie würden die Einzahlung zurückerstatten, aber das tun sie nicht. Sie schicken mir nur eine E-Mail zur Registrierung und betrügen mich!

Lieber Slots_Winner,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da GojiCasino unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, offenbar systematisch ignoriert. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Alle Bemühungen, die Probleme zu lösen, sind jedoch im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei GojiCasino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Jean